Phoenix Mills réinvente le shopping avec le geofencing et la cartographie indoor : une expérience plus personnalisée

Phoenix Mills redéfinit l’expérience en centre commercial avec son programme de fidélité Phoenix Nhance.

Cette application, désormais enrichie par la technologie de geofencing de Woosmap, fait passer le shopping en magasin à un autre niveau. Depuis son lancement en décembre 2020, elle équipe non seulement le centre phare du groupe, mais aussi 8 centres répartis dans 7 villes : Chennai, Bangalore, Mumbai, Lucknow, Ahmedabad, Indore et Pune.

Un programme de fidélité qui sait exactement où vous êtes !

Phoenix Nhance n’est pas une simple application de fidélité. C’est un prolongement numérique du centre commercial, pensé pour enrichir l’expérience de plus de 1,4 million d’utilisateurs uniques. Grâce à la géolocalisation de Woosmap, ils ne se contentent pas de cumuler des points en scannant leurs tickets : ils reçoivent aussi des promotions ciblées directement sur leur téléphone au fil de leurs déplacements dans le centre. Résultat : plus de 208 600 notifications de geofencing envoyées rien que cette année.

Vous passez devant la boutique de votre marque préférée, et votre téléphone vous signale une remise sur la veste que vous aviez repérée. Pas une offre générique : une promotion personnalisée, déclenchée en temps réel par votre proximité avec le magasin. Plus besoin d’errer dans les allées ni de passer à côté des bonnes affaires.

Se repérer dans le centre devient un jeu d’enfant

Phoenix Mills s’est aussi attaqué à une frustration bien connue des visiteurs : s’orienter dans des centres de grande taille. Avec plus de 150 000 pieds carrés de surface commerciale, trouver une enseigne précise peut vite décourager. Avec la navigation indoor de Phoenix Nhance, les visiteurs accèdent à une carte interactive — propulsée par l’API Indoor Mapping de Woosmap — qui les guide jusqu’à leur destination. Plus d’approximation, plus de demandes de renseignements : tout est à portée de main.

Ce que les clients y trouvent

Phoenix Nhance ne se contente pas de gagner en confort : l’application rend chaque visite plus engageante. Offres personnalisées, navigation simplifiée, récompenses sur chaque achat : le client se sent considéré à chaque étape. Les chiffres le confirment, avec 204 280 utilisateurs actifs mensuels en avril 2024 et plus de 674 772 interactions avec les campagnes de mini-jeux, l’engagement atteint un nouveau palier.

Des données qui rendent les centres plus intelligents

En coulisses, Phoenix Mills exploite la donnée. L’application fournit au groupe des informations précieuses sur les comportements des visiteurs, notamment les zones du centre qui captent le plus de trafic. Sur cette base, la direction prend de meilleures décisions d’implantation et d’allocation des ressources. Les zones à forte fréquentation ont ainsi accueilli des cafés bien placés pour capter le flux du matin : gain de praticité pour les clients, gain de chiffre d’affaires pour les enseignes.

En résumé

En intégrant la géolocalisation Woosmap, Phoenix Mills a transformé l’expérience traditionnelle du shopping. Avec des services personnalisés et basés sur la position, le groupe a renforcé l’engagement client et fluidifié le parcours en magasin.

Avec plus de 471 millions de points utilisés et une base d’utilisateurs en croissance continue, Phoenix Nhance ouvre la voie à des centres commerciaux plus intelligents et centrés sur le client. Les visiteurs y gagnent. Les enseignes aussi.

Tout le monde y trouve son compte !