Yves Rocher s’appuie sur Woosmap pour renforcer le lien avec ses clientes

Inventeur de la Cosmétique Végétale®, le Groupe Rocher est présent dans 120 pays et emploie 18 000 collaborateurs. Le groupe détient, outre la marque Yves Rocher, Petit Bateau, Dr Pierre Ricaud, Arbonne, Daniel Jouvance, Stanhome, Flormar, Kiotis, Sabon et ID Parfums.

Fondée en 1959, Yves Rocher est l’une des marques de cosmétiques les plus connues au monde. Avec plus de 3 500 magasins à travers le monde, l’entreprise est née à La Gacilly, en Bretagne, ville natale de son fondateur éponyme. C’est encore aujourd’hui dans cette petite commune bretonne que les produits de la marque sont conçus et développés, avec une démarche qui se veut la plus respectueuse possible de l’environnement.

Historiquement, avant de déployer son réseau de magasins et d’instituts de beauté, Yves Rocher s’est développée par la vente par correspondance. La marque s’est imposée en entretenant une relation personnalisée avec ses clientes. « Il y a deux personnes au monde qui n’oublieront jamais votre anniversaire : votre maman et Yves Rocher », sourit Yannick Tremblais, API & Exchange Product Manager au sein du Groupe Rocher.

Ce détail illustre la force du lien unique qui unit la marque française à ses 30 millions de clientes dans le monde. Au plus fort de la crise sanitaire, pour préserver ce lien malgré la fermeture de 683 magasins en France pendant le confinement, « les responsables de magasin ont contacté les clientes simplement pour prendre de leurs nouvelles, afin de maintenir ce lien essentiel », se souvient Yannick, qui ajoute : « Les entreprises monocanal, dont l’activité reposait uniquement sur les magasins physiques et qui ne disposaient pas d’un réseau de vente diversifié, sont celles qui ont le plus souffert. » Yves Rocher avait déjà adopté une approche omnicanale, et les passerelles entre retail traditionnel, e-commerce et social selling se sont renforcées, conduisant l’entreprise à accélérer le mouvement.

Transformation digitale : Yves Rocher s’appuie sur la géolocalisation pour faciliter l’accès aux magasins

Pour la localisation des magasins sur le site Yves Rocher, les équipes techniques ont retenu Google Maps et la solution Woosmap Address Finder pour la recherche par ville ou code postal. Une fois la recherche lancée, la carte interactive affiche le ou les magasins situés à proximité du lieu saisi. Yves Rocher a intégré Woosmap à son site peu avant le début du confinement en France.

La page de recherche de magasin a enregistré une chute drastique du trafic, mais, selon l’analyse du Product Manager, « dès la levée des restrictions, nous avons constaté immédiatement une hausse du trafic sur le Store Locator, les clientes voulant savoir quels magasins étaient ouverts. »

Le Groupe Rocher est engagé dans sa transformation digitale, comme l’explique le responsable du domaine : « Jusqu’ici, les passerelles entre les systèmes d’information des différentes entités, notamment entre le site e-commerce et notre réseau de magasins, étaient limitées. Il y a un peu plus d’un an, nous avons mis en place un nouveau programme de fidélité afin de créer une continuité d’expérience pour nos clientes. »

L’inventeur de la cosmétique végétale doit aujourd’hui s’adapter aux nouveaux comportements d’achat de ses clientes, des parcours plus fragmentés qui combinent online et magasin. Pour la marque Yves Rocher, garantir cette continuité tout au long du parcours est un enjeu majeur. « Aujourd’hui, les clientes se rendent en magasin, achètent des produits, consultent leurs points de fidélité et prennent leurs rendez-vous en institut depuis leur smartphone via notre application mobile ou sur le site e-commerce », précise le responsable de l’équipe Exchange Factory & Delivery – Business Services Omnichannel.

La géolocalisation prend une importance croissante pour l’entreprise.

Selon Yannick Tremblais, les clientes attendent un accès facilité à l’information sur la localisation des magasins et leurs informations pratiques, comme les horaires d’ouverture, devenu un critère essentiel.

Innover et explorer de nouveaux cas d’usage avec Woosmap

Cette évolution de la perception du rôle de la géolocalisation chez Yves Rocher tient aussi à la collaboration avec Woosmap. « Elle a été déterminante pour nous, à la fois en matière de conseil et d’implémentation, avec des recommandations techniques pour optimiser l’intégration de la géolocalisation dans le parcours de nos clientes. L’équipe Customer Care de Woosmap nous suggère de nouvelles pistes d’usage et nous aide à identifier des opportunités que nous n’aurions pas forcément vues », indique le responsable de l’équipe transverse.

Woosmap donne accès à Yves Rocher à la plateforme de Geolocation Intelligence la plus complète du marché, en combinant les offres Google Maps Platform et Woosmap. Les développeurs peuvent intégrer l’API la mieux adaptée à chaque usage. L’utilisation de Woosmap en complément de Google Maps Platform étend l’usage des données de géolocalisation sur les sites e-commerce à chaque étape du parcours client (recherche de magasin, croisement d’informations pour vérifier la disponibilité des stocks dans une logique Click & Collect, personnalisation des offres, notifications push sur l’application mobile, etc.), pour une navigation plus rapide et plus fluide.

Parmi les projets en cours chez l’équipe de Yannick Tremblais figure le développement d’un composant facilement intégrable, permettant la géolocalisation des points de retrait et la prise de rendez-vous de livraison. Le composant affiche une carte avec les informations de localisation en fonction de l’adresse du client : la preuve, s’il en fallait, que les données de géolocalisation deviennent un levier décisif d’amélioration de l’expérience client.