Quand le bricolage est passé au digital

Geolocation to boost the omnichannel journey

From keen DIYers to tradespeople and large businesses, everyone needs to find the answer to three questions when they’re looking for a product: “what, where and how much?”

While some people search online and then buy offline, others look for items offline before checking reviews and buying online: in any case, it’s vital to connect locations and products.

To create a seamless experience, Woosmap helps retailers to take care of the “where”, leaving customers to make a natural choice when it comes to the other questions. Let’s take a look at some examples.

Location-based stock and store openings

The Covid-19 pandemic forced home improvement and DIY businesses to deal with constant stock disruptions and lockdown measures which had a significant impact on customers, resulting in a high rate of cart abandonment and a negative overall effect on customer journeys. We worked closely with one of the UK’s top 3 brands in the industry, enhancing their online UX with a powerful back-end system.

With over two hundred and fifty stores, our client required real-time store and location information.

« Mais pendant la pandémie, une complexité supplémentaire est venue s'ajouter : la majorité de ces magasins étaient fermés en raison du confinement. Nous revoyions en permanence quels établissements étaient ouverts, avec quels horaires, pour afficher des informations exactes. Quand un magasin était fermé, nous indiquions le point ouvert le plus proche pour orienter nos clients.

Du point de vue cartographique, les fonctionnalités de localisation sont devenues indispensables ces deux dernières années et continueront de jouer un rôle central à mesure que les clients s'y habitueront », ajoute le Digital Manager.

Le Click & Collect, vecteur d'un parcours client amélioré

Le Click & Collect s'est imposé comme la nouvelle norme dans l'économie du faible contact, avec une croissance de 217 % du service chez Kingfisher en deux ans.

« Le Click & Collect représentait auparavant une part relativement modeste de notre activité globale ; dès le premier confinement, il est instantanément devenu stratégique et déterminant pour nos ventes », témoigne un responsable de l'enseigne de bricolage britannique. Ce modèle exige un service cartographique robuste sur le site du distributeur, capable d'absorber une hausse soudaine du volume de requêtes.

En s'appuyant sur les APIs Woosmap, nos clients ont pu accélérer le parcours d'achat en suggérant automatiquement le magasin Click & Collect le plus proche ou en offrant une vue complète des points de vente sur une carte. Woosmap garantit un SLA de 99,9 % et absorbe les pics de trafic.

Pour une expérience Click & Collect optimale, nous recommandons à nos clients d'intégrer le Woosmap Geofencing SDK dans leur application mobile, afin que la commande soit prête à l'arrivée du client.

Par exemple, lorsque le temps de trajet estimé est inférieur à 5 minutes, l'application déclenche un événement de géolocalisation qui avertit l'entrepôt de préparer la commande. Résultat : plus d'attente au parking ou en caisse, des clients satisfaits.

Une livraison pilotée par la donnée de localisation

Bricoler et rénover peut s'avérer compliqué. Durant le confinement, nous avons tous réalisé qu'il nous manquait un tournevis, un tube de colle ou une pièce de plomberie ! Pour répondre à ce besoin tout en fidélisant les clients, des services comme Screwfix Sprint* ont vu le jour, permettant de livrer outils et matériaux en moins d'une heure.*

Ces services requièrent cependant une grande précision dans la saisie des adresses et des APIs cartographiques fiables pour optimiser les itinéraires et garantir des livraisons dans les délais. Woosmap propose une autocomplétion sur les noms de villes, codes postaux et adresses complètes, améliorant ainsi l'expérience au moment du paiement et réduisant les livraisons infructueuses.

Woosmap contribue également à optimiser le dernier kilomètre. Grâce à son API Distance Route, les entreprises peuvent gérer plusieurs points de passage pour maximiser l'efficacité, améliorer la planification des tournées et mutualiser les livraisons afin de réduire les coûts de carburant et les émissions de CO2. Par ailleurs, l'intégration du Geofencing SDK permet aux clients de suivre en temps réel l'heure d'arrivée estimée de leur livreur.

Woosmap opens the door for future innovation

Geolocation is the ideal technology to encourage more innovation in a sector which has traditionally been built on human relationships and a 360° offering based on quality and guidance.

With new indoor mapping technology, customers can be guided from the entrance of the store to the cashier or the pick-up point.

Indoor mapping provides customers with a better in-store experience: a customer who is looking for a garden light no longer needs to wonder whether to browse the "Lighting" aisle or the "Garden" aisle while waiting for a salesperson to become available. This enhances the shopping experience, leaving the customer with more time to check out the latest promotions on tools and making it possible for the store’s staff to focus on providing advice for customers.

In short, indoor mapping guarantees a better shopping experience and quality time spent in store; as a result, it’s more likely that customers will discover new products, thereby increasing businesses’ sales.

What’s more, this feature is also extremely useful for customers who need to use the lift because they are in a wheelchair or have a pushchair.

Woosmap Indoor is also a great solution for staff who stock shelves and prepare Click & Collect orders. They can optimise their routes in a few clicks: in this way, they save time by not having to walk around the store five times a day. The same goes for staff who carry out inspections.

Depending on the brand’s business needs, indoor mapping can also be used to send notifications via a CRM to customers who pass through a certain aisle or department; this notification might offer them a special promotion on a particular product (see the Woosmap Geofencing solution), for instance.

Fast implementation and suitable even for limited budgets

It goes without saying that innovation was needed to respond to this growing demand in a thriving sector. However, transitioning from traditional to digital models forced home improvement players to act quickly.

“Our website traffic quadrupled overnight! We expected it to increase, but not to that extent. It encouraged a lot of people to search for information about the stores they knew and, in addition, to find out the location of other stores near them,” as a digital manager in the building materials industry explained.

Working with Woosmap proved to be an excellent decision, beginning with the implementation of the Woosmap search autocomplete solution: the retailer had initially set aside a week but it took just two days, including testing. The efficiency of the process freed up the company’s IT team for the rest of the week so that they could work on other projects.

“The implementation process saved us a lot of time which helped with other projects, not just this one. And it's been easy, it's been seamless. We've not had any issues since we've gone live with it,” the digital manager enthused.

Facing tough competition from rival companies who have an extremely similar product range for the same market, our client has chosen to stand out on price. They dub themselves “the price champion”, undercutting the competition by an average of five percent.

Consequently, one of our main objectives was to ensure that costs stayed low without any compromise on quality, even for the mapping solution they use: because, at the end of the day, price is the priority. In view of these requirements, our team was on hand to ensure optimal usage of the APIs.