Chat with usChat with us
FR
Success stories

Le secteur du bricolage accélère sa transformation numérique

“ Nous avons particulièrement apprécié l’accompagnement personnalisé par les équipes Woosmap, qui se sont assurées que nous avions optimisé l’usage de nos données de géolocalisation, améliorant au passage notre expérience utilisateur.

Un tel niveau d’implication est rare.

Depuis que nous avons signé avec Woosmap, nous nous sentons réellement accompagnés. Ce type de service, à la fois précis et personnalisé, est vraiment important pour nous ”

Responsable du Digital
Secteur du bricolage, UK

L’industrie du bricolage et du « fait-maison » s’est développée à vitesse grand V depuis deux ans. Avec les confinements, nous avons été nombreux à nous lancer dans de petits bricolages, ou à nous découvrir une passion pour la décoration d’intérieur. Les magasins de bricolage ont vu leurs ventes exploser tandis que les clients ont fait des stocks d’équipement, d’outils et de matériaux.


Les acteurs de l’industrie ont dû faire preuve de réactivité pour s’adapter à un business model fluctuant, et aux nouvelles habitudes de consommation liées à la crise sanitaire. La géolocalisation a joué un rôle clé pour relier le monde numérique aux magasins physiques, proposer une expérience client pertinente et optimiser les coûts.


Les entreprises phares comme Ikea ou Kingfisher, une grande entreprise anglaise spécialisée dans le bricolage, qui détient notamment la marque Castorama, ont réalisé entre 18 % et 26 % de leur chiffre d’affaires en ligne. Ces marques ont su miser à la fois sur l’amélioration de leur modèle Click & Collect, et sur une expérience d’achat personnalisée en fonction de la localisation des clients.

DIY

La géolocalisation, un atout phare dans un parcours omnicanal

Qu’il soit commerçant, acheteur en entreprise ou simple bricoleur, un client qui cherche un produit doit répondre à trois questions : « quoi ? », « où ? » et « pour quel prix ? ».


Entre les clients qui font leurs recherches en ligne puis achètent en magasin, et ceux qui vont d’abord voir les produits en magasin, avant de lire des recommandations et de faire leurs achats en ligne, il est devenu primordial de faire le lien entre un produit et sa géolocalisation précise.


Woosmap accompagne les entreprises de vente au détail afin de simplifier la vie des clients, en répondant à la question du « où ? ». Voyons ensemble quelques exemples.



Trouver un produit selon le stock ou les horaires d’ouverture du magsin

Avec la pandémie, les magasins de bricolage et de décoration ont dû faire face à des ruptures de stock, tout en s’adaptant à des mesures de confinement fluctuantes. Ces facteurs négatifs ont entraîné des pertes de clientèle, avec un parcours d’achat compliqué et un fort taux d’abandon de panier. Woosmap a accompagné l’une des trois plus grandes marques de bricolage au Royaume-Uni pour répondre à ces problèmes et améliorer l’expérience client en ligne grâce à un back-end fiable et innovant.


L’objectif de notre client était de mettre en place un système de localisation en temps réel pour plus de deux-cent-cinquante enseignes.

« Avec Woosmap, nous avons amélioré notre expérience utilisateur : les clients n’ont qu’à saisir leur code postal pour voir l’enseigne la plus proche et notre groupe a dû composer avec une couche de complexité supplémentaire : à cause des confinements, la plupart de nos enseignes ont fermé à un moment ou à un autre. Il fallait constamment vérifier quels magasins pouvaient ouvrir, leurs horaires d’ouverture, et nous assurer que ces informations étaient visibles par nos clients. "

« Si une enseigne était fermée, nous voulions diriger les clients vers le magasin ouvert le plus proche. La géolocalisation a donc joué un rôle clé dans notre stratégie ces deux dernières années. Et cette évolution va durer, car les clients s’y sont habitués. »

Responsable du Digital
Secteur du bricolage, UK

Intégrer le Click & Collect au parcours d’achat


Dans un contexte sanitaire toujours incertain, le Click & Collect est devenu la norme. Par exemple, chez Kingfisher, les ventes en Click & Collect ont augmenté de 217 % en deux ans. « Jusque là, le Click & Collect ne représentait qu’une part minime de notre chiffre d’affaires, mais du jour au lendemain, dès le premier confinement, c’est devenu un atout indispensable, » explique un représentant d’une autre grande marque de bricolage au Royaume-Uni.


Pour être utilisable dans un délai court, Kingfisher avait besoin d’un service de Click & Collect et d’un site web capable de traiter un très grand nombre de requêtes.


En s’appuyant sur la puissante API Woosmap, nos clients peuvent intégrer le Click & Collect à leur parcours d’achat en suggérant automatiquement l’enseigne la plus proche, et en affichant tous les magasins de la région sur une carte interactive. Chez Woosmap, nous nous engageons sur un taux de disponibilité des API de 99,9 % et nous avons une forte capacité à gérer les pics de trafic sur les sites web de nos clients.


Pour compléter une expérience d’achat fluide en Click & Collect, nous conseillons à nos clients d’intégrer Woosmap Geofencing SDK à leur application mobile : les utilisateurs finaux auront la garantie d’une commande prête dès leur arrivée au point de retrait.

Par exemple, si l’application reçoit l’information d’une arrivée d’un client au point de retrait dans cinq minutes, un événement géolocalisé est déclenché pour prévenir l’entrepôt de préparer la commande. Vous évitez ainsi de créer des files d’attente, en magasin ou sur les parkings, ou de surcharger le service client : le processus est efficace, et les clients satisfaits !


Un service de livraison géolocalisé

Entre différents types de clous, de vis, de clés ou de douilles, les bricoleurs amateurs ont vite fait de manquer de matériel. D’ailleurs, cela arrive toujours au pire moment. Nous sommes tous passés par là au moins une fois pendant le confinement ! De nouveaux services ont donc fait leur apparition, comme Screwfix Sprint, un système de livraison d’outils et d’articles de bricolage en moins d’une heure. Autant dire qu’ils ont marqué beaucoup de points en termes de fidélité client.



Pour être efficaces, ces services de livraison nécessitent un niveau de précision géographique élevé, ainsi que des API de cartographie robustes, car pour livrer chaque colis dans le délai imparti, il faut optimiser les itinéraires. En plus de ces aspects essentiels, Woosmap propose l’autocomplétion des noms de villes, des codes postaux et des adresses, afin d’améliorer l’expérience d’achat et de réduire les problèmes de livraison.


Cerise sur le gâteau : Woosmap propose des fonctionnalités innovantes pour la livraison du dernier kilomètre.

Avec Distance Route API, les marques peuvent combiner plusieurs points de passage et maximiser leur efficacité. Grâce à des itinéraires optimisés et des livraisons groupées, les entreprises réduisent leurs coûts de carburant et leurs émissions de CO2.

Par ailleurs, en intégrant le Geofencing SDK à leur application mobile, les utilisateurs finaux sont informés de l’heure d'arrivée estimée du livreur, pour une expérience encore plus fluide.

DIY

Woosmap, une porte ouverte vers l’innovation

La crise sanitaire de 2020 a entraîné de nombreuses innovations chez les acteurs du bricolage, un secteur jusque-là caractérisé par sa stabilité. Les possibilités offertes par la géolocalisation ont ouvert la voie à une offre à 360°, basée sur la qualité des services proposés.


Avec le développement de l'Indoor Mapping, nos clients peuvent aussi accompagner leurs utilisateurs dans des espaces privés, donc depuis l’entrée du magasin (ou même du parking), jusqu’au point de retrait de leur commande.


L’Indoor Mapping permet aux clients de vivre une meilleure expérience en magasin : le client qui cherche un luminaire pour son jardin n’hésitera plus entre les rayons « Luminaires » et « Jardin » en attendant qu’un vendeur soit disponible pour l’aiguiller. L’expérience d’achat s’en trouve améliorée et le client gagne du temps. Il peut passer voir les promotions sur les outils et poser des questions à un vendeur dont les conseils apportent alors une véritable valeur ajoutée.


L’Indoor Mapping est particulièrement important pour les personnes à mobilité réduite, qu’elles soient en fauteuil roulant ou avec une poussette, afin de se déplacer dans le magasin en suivant un itinéraire qui évite les escaliers.


La solution Woosmap Indoor est aussi très pratique pour les employés chargés de mettre les produits en rayon, ou de préparer les commandes en Click & Collect. Les employés peuvent trouver un parcours optimal en quelques clics, et gagnent du temps en évitant des allées et venues inutiles (voir la solution Woosmap Geofencing ).


Une implémentation rapide, à petit budget


Les marques de bricolage ont dû faire preuve d’innovation pour répondre à l’explosion de la demande pendant le premier confinement. Pour passer d’un modèle traditionnel à un modèle numérique, les acteurs du bricolage ont pris des mesures fortes, qui sont encore d’actualité aujourd’hui.

« Le trafic sur notre site web a quadruplé du jour au lendemain ! Nous nous attendions à le voir augmenter, mais pas à ce niveau-là. De nombreux clients se sont mis à chercher nos magasins autour de chez eux, et même à des distances plus importantes. »

Responsable du Digital
Secteur de l’outillage, UK

La collaboration avec Woosmap a été un succès sur toute la ligne, à commencer par l’implémentation de la solution Woosmap d’autocomplétion des adresses, qui a pris seulement deux jours (en comptant la phase de test) au lieu d’une semaine. La solution Woosmap a été tellement facile à intégrer que les équipes IT se sont consacrées à d’autres projets pendant tout le reste de la semaine.


« La vitesse d’implémentation de Woosmap nous a permis de gagner beaucoup de temps, et pas seulement sur ce projet. Tout le processus a été fluide, sans aucun accroc. Nous n’avons pas connu le moindre problème avec cette fonctionnalité depuis que nous l’avons déployée, » se réjouit ce Responsable Digital.


Dans un secteur où la concurrence est rude, car les entreprises concurrentes proposent des offres très similaires, notre client se démarque avec des prix bas, en moyenne 5 % inférieurs par rapport à ses concurrents.

« L’un de nos principaux objectifs consistait à nous assurer que leurs prix restent bas, sans compromis sur la qualité, y compris avec cette nouvelle solution de cartographie. En effet, chaque décision et chaque fonctionnalité impacte le prix final. Pour répondre à ces exigences, les équipes Woosmap se sont assurées que les API de géolocalisation étaient paramétrées de manière optimale.»

« Nous avons particulièrement apprécié l’accompagnement personnalisé par les équipes Woosmap, qui se sont assurées que nous avions optimisé l’usage de nos données de géolocalisation, améliorant au passage notre expérience utilisateur.

Un tel niveau d’implication est rare.

Depuis que nous avons signé avec Woosmap, nous nous sentons réellement accompagnés. Ce type de service, à la fois précis et personnalisé, est vraiment important pour nous, »

Responsable du Digital
Secteur de l’outillage, UK

La crise sanitaire a entraîné de profonds changements et des défis conséquents pour le secteur du bricolage. De nombreux acteurs ont accéléré leur transformation numérique et la géolocalisation a joué un rôle clé à cet égard.

Les acteurs les plus innovants du marché ont réinventé et perfectionné leur parcours client en ligne. Ils ont profité de ces bouleversements pour analyser en profondeur le « quoi », le « où » et le « quand », répondre aux nouveaux besoins des clients et préparer l’avenir d’un secteur en pleine disruption.

En intégrant les solutions Woosmap, nos clients ont pu rester compétitif, tout en accélérant fortement leur transformation digitale



Sources:

Vous souhaitez utiliser Woosmap?