Zôdio : la personnalisation au cœur du parcours client grâce à la géolocalisation automatisée
« Zôdio se distingue par un site personnalisé selon la géolocalisation de l'internaute et par ses ateliers créatifs qui font vivre une vraie relation avec notre communauté de clients. »
« Avec la Woosmap Geolocation API, les offres sont adaptées au magasin préféré de chaque internaute. »
Fondée en 2006, Zôdio est une enseigne de distribution de produits pour la maison. Elle compte une vingtaine de magasins en France, dont six en région parisienne. L'enseigne fait partie du groupe Adeo, aux côtés notamment de Leroy Merlin, Bricoman et Weldom. L'offre de Zôdio s'articule aujourd'hui autour de quatre univers : la cuisine, la décoration, la création et l'équipement de la maison. La marque s'adresse principalement aux particuliers, mais répond aussi aux besoins de professionnels, en particulier pour l'aménagement de restaurants.
En 2020, pour se différencier de ses concurrents plus traditionnels, Zôdio a fait le choix de rendre ses magasins plus expérientiels et immersifs, afin de mieux interagir avec sa communauté de clients. « Nous avons défini nos trois piliers : « créer avec », qui consiste à accompagner le client dans son projet personnel, « créer pour », qui repose sur la personnalisation des produits pour chaque client, et « créer par soi-même », qui est un concept de création et de service », explique Stéphane Fourrier, Product Owner E-commerce chez Zôdio. L'enseigne propose ainsi, par exemple, des ateliers cuisine ou décoration, organisés directement en magasin, dans le but de réunir ses clients autour d'expériences uniques.
Une stratégie commerciale tournée vers l'omnicanal
Zôdio s'est lancée tardivement dans la vente en ligne. Les clients ne peuvent payer leurs achats sur le site que depuis 2018. Arriver tard a aussi ses atouts. L'enseigne s'est tout de suite donné l'objectif d'offrir à ses clients un véritable omnicanal. Tout est pensé pour que le parcours en ligne ressemble à l'expérience en magasin : fluide, simple et sans accroc.
La crise sanitaire du Covid-19 n'a pas épargné Zôdio. Considérée comme non essentielle, l'enseigne a dû fermer l'ensemble de ses magasins pendant les périodes de confinement. « Ces fermetures nous ont permis d'accélérer certains projets, comme le Click & Collect, mais elles ont lourdement pesé sur le chiffre d'affaires de l'enseigne », indique Stéphane Fourrier. Zôdio ne propose pas encore de Click & Collect à proprement parler. Les clients peuvent opter pour la livraison à domicile ou pour la réservation en ligne, avec paiement et retrait de la commande à l'entrée du magasin.
À la différence de certaines enseignes concurrentes, il existe chez Zôdio une véritable synergie entre le site web et les points de vente physiques. Dès le départ, les objectifs commerciaux s'inscrivent dans une logique omnicanale. Malgré les deux confinements de 2020, le chiffre d'affaires généré par le site web a été multiplié par 15 par rapport à 2019. Cette progression s'explique en partie par la fermeture des points de vente physiques, qui a réorienté le trafic vers le site, et** par la géolocalisation des internautes, une innovation qui a fait progresser le parcours client**.
Géolocaliser pour mieux contextualiser
L'équipe Produit de Zôdio compte cinq développeurs, un Product Owner et un chef de projet. Avec des ressources limitées, elle s'appuie sur des solutions externes pour éviter les développements longs ou complexes. L'équipe capitalise donc sur l'expérience des autres business units du groupe Adeo et travaille avec des partenaires extérieurs : une stratégie efficace qui permet à Zôdio d'atteindre ses objectifs. Sur le volet géolocalisation, Adeo a par exemple retenu la plateforme Woosmap, développée par Woosmap, partenaire n°1 de Google Maps en Europe.
D'autres enseignes d'Adeo travaillaient déjà avec Woosmap, mais la jeune enseigne française a décidé d'approfondir ce partenariat pour plusieurs raisons.
« J'ai utilisé Woosmap par le passé chez Leroy Merlin, je connais donc les bénéfices de la solution. Nous avons aussi eu d'excellents retours d'autres enseignes du groupe. Et nous savions que l'intégration serait simple, car les API sont parfaitement documentées. », explique le Product Owner de Zôdio.
« Lors d'une première réunion de cadrage avec l'équipe Customer Care de Woosmap, nous avons pu définir les objectifs et les moyens à mobiliser pour les atteindre. Ensuite, nous avons été très autonomes, et quelques sujets liés à la volumétrie des API ou au lancement ont été traités avec une efficacité et une rapidité remarquables », ajoute-t-il.
La contextualisation automatique du site web constitue un atout clé pour la jeune enseigne. Les offres sont adaptées au magasin préféré de chaque internaute grâce à la Woosmap Geolocation API, l'API d'IP Geolocation de la plateforme Woosmap.
« Si un produit n'est plus en stock dans le magasin favori de l'internaute, sa disponibilité dans les magasins à proximité peut être affichée grâce à la Woosmap Geolocation API, ce qui évite toute frustration côté client. »
Zôdio utilise également le Woosmap Store Locator Widget pour rendre ses magasins facilement repérables. Avec ce composant, toutes les bonnes pratiques — saisie semi-automatique, fiche descriptive détaillée et calcul d'itinéraire intégré — sont réunies pour garder l'internaute sur le site de l'enseigne.
Un parcours client sans accroc
Zôdio n'a pas développé d'applications dédiées et a privilégié un parcours client fluide sur son site mobile et son site web. Une part importante des clients se connecte au site depuis un téléphone pour consulter ou vérifier la disponibilité de certains produits, même si la majorité des achats sont réalisés depuis un ordinateur de bureau. « Même avec une petite équipe, nous n'oublions pas la Business Intelligence : pour orienter nos prochains développements, nous exploitons les données collectées, avec l'accord des clients, afin d'analyser leurs usages et leurs attentes », explique le Product Owner.
L'équipe Produit de Zôdio joue également un rôle important dans la définition des futurs développements, qui devraient se concentrer sur les services, à l'image des ateliers cuisine ou décoration. À terme, l'idée est de proposer aux clients une approche atelier contextualisée à leur magasin favori.
En attendant, Stéphane Fourrier se concentre sur les objectifs actuels : « Notre but est déjà d'avoir un parcours client parfaitement fluide. Ensuite, à court terme, nous automatiserons au maximum la recherche de magasin pour personnaliser certains éléments du site web en fonction de l'internaute ».
