Auchan International s'appuie sur Woosmap pour déployer sa stratégie Web-to-Store à l'international
« Web Geo Services nous a aidés à mieux exploiter nos APIs Google Maps Platform. C'est ainsi que la collaboration a démarré, puis nous avons intégré le widget Store Locator de Woosmap. Les résultats étant au rendez-vous, nous l'avons déployé dans l'ensemble de nos pays. »
« Auchan International a retenu le widget Store Locator de Woosmap pour aider ses clients à trouver plus facilement un magasin. »
Depuis trois ans, Auchan International déploie sa stratégie digitale dans les pays où l'enseigne est implantée. Une véritable transformation, portée par la création d'un portail de marque. « Il s'agit d'une solution informatique dite « corporate », simple à administrer et à personnaliser avec du contenu local propre à chaque pays », explique Coralie Balme, Product Owner en charge du projet. « Nous voulions un site unique pour l'ensemble des pays, afin de construire une expérience cohérente autour de la marque Auchan, fidèle à son identité visuelle, à sa logique de navigation et intégrant ses services. » Une dizaine de pays bénéficieront à terme de ce dispositif, lancé en 2017.
Ce portail de marque repose sur un socle fonctionnel commun, mais les contextes locaux et les habitudes de consommation varient selon les pays et les continents. « À l'international, on ne rencontre pas les mêmes problématiques. Nous nous adaptons au contexte de chaque pays. On ne s'adresse pas de la même manière à un client polonais ou portugais », détaille la cheffe de projet.
Le Drive-to-Store, un objectif pour tous les pays Auchan International
La filiale Auchan Retail a retenu la plateforme Woosmap, développée par Web Geo Services et déjà adoptée par les enseignes de l'Association Familiale Mulliez dans leurs stratégies Web-to-Store (génération de trafic en magasin, accélération de la mise au panier, etc.).
« Nous utilisons Woosmap depuis un an […]. Web Geo Services nous a aidés à améliorer l'implémentation de nos APIs Google Maps Platform, c'est ainsi que la collaboration a démarré, puis nous avons intégré le widget Store Locator de Woosmap. Les résultats étant au rendez-vous, nous l'avons déployé dans l'ensemble de nos pays. »
Le widget Store Locator fait gagner du temps aux développeurs
Concrètement, le widget Store Locator de Woosmap est un module Store Locator prêt à l'emploi. Il intègre les meilleures pratiques du marché et s'embarque facilement et rapidement dans une page web. « Nous utilisons Woosmap pour aider nos clients à localiser nos magasins et leur fournir toutes les informations utiles : horaires, adresses, itinéraires, services disponibles, etc. »
Comme le souligne Coralie Balme, le widget Store Locator a permis aux développeurs de gagner un temps précieux : « Avant, tout était fait sur mesure, donc nos développeurs reprenaient tout à zéro. Avec ce widget, l'usage est bien plus simple. Le gain de temps est considérable, ce qui se traduit par une mise à disposition plus rapide dans les pays. Nous avons personnalisé le widget aux couleurs de notre identité visuelle, et l'adaptation a été vraiment très simple. L'accueil par nos équipes a été excellent. »
Auchan International ne ménage pas non plus ses idées pour faire évoluer Woosmap : « À mesure que nous intégrons de nouveaux pays, de nouveaux besoins émergent et nourrissent notre réflexion. Cela donne lieu à de nouveaux développements, et je crois avoir contribué à alimenter votre backlog », poursuit la cheffe de projet.
Pour répondre aux besoins identifiés par Auchan International, Woosmap est devenu multilingue et propose une quinzaine de langues. L'équipe projet s'est appuyée dès le départ sur le Customer Care de Woosmap. « Nous avons bénéficié d'un véritable accompagnement au démarrage. Le support reste disponible pour répondre à nos questions ou nous transmettre la documentation », ajoute Coralie Balme.
Le cas particulier de la recherche d'adresses au Sénégal
La localisation des magasins s'applique partout dans le monde, mais elle ne s'effectue pas partout de la même façon. « Au Sénégal, les gens se repèrent par rapport à leur environnement et donnent leur position en référence à d'autres lieux, comme « près de l'église » ou « à côté du restaurant d'untel ». Ce ne sont pas des adresses normées comme chez nous », explique Coralie Balme. Pour traduire cette logique de repérage dans le widget Store Locator, nous nous approchons au plus près. Nous avons demandé aux équipes locales de standardiser les données autant que possible. Par exemple, si un magasin se trouve à Dakar, il est positionné sur la carte au plus près du lieu en s'appuyant sur les indicateurs fournis. Ce n'est pas toujours simple, mais nous avons intégré cette dimension culturelle. Les équipes locales ont ajouté des rues et fait un véritable effort d'adaptation pour nous faciliter le travail.
