Greene King : orienter les clients vers ses pubs, hôtels et restaurants grâce à des outils de localisation améliorés
« Il arrivait que des visiteurs accèdent à la page d'un pub sans même consulter la carte. Qu'ils l'ouvrent ou non, cela générait un coût. Il fallait trouver une solution. »
Augmentation du trafic en point de vente sur 2 700 pubs, hôtels et restaurants
Réduction des coûts liés à la cartographie
Migration technique réalisée sans friction
Qui aurait imaginé qu'une brasserie fondée en 1799 n'aurait jamais défini de cible précise ?
Greene King, qui exploite aujourd'hui 2 700 pubs, hôtels et restaurants au Royaume-Uni, tous proposant ses bières maison, semble faire exception à la règle du « bien connaître son marché ». L'enseigne a toujours considéré l'ensemble des amateurs de bière britanniques, gallois et écossais comme son public.
« Tout le monde au Royaume-Uni est entré dans l'un de nos pubs, à un moment ou un autre », confie Alex Stanley, Product Owner websites chez Greene King. « Personne ne brasse de la bière depuis aussi longtemps que nous. Cet héritage et cette histoire brassicole donnent à Greene King quelque chose qu'aucun concurrent ne peut reproduire. »
Transformer une contrainte en levier
Cette capacité à rester compétitif a été mise à l'épreuve lors de la pandémie de COVID-19. Comme beaucoup d'acteurs du secteur, Greene King a dû adapter son modèle aux nouvelles habitudes des consommateurs. Le recours accru aux commandes en ligne, à la vente à emporter et aux services de click & collect a rendu la précision des données de localisation encore plus critique.
Greene King s'est appuyé sur ses canaux digitaux — et notamment sur le localisateur de sites intégré à ses sites web — pour maintenir le lien avec ses clients. Les outils de géolocalisation existants montraient cependant leurs limites. L'équipe avait besoin d'une solution capable de délivrer des résultats rapides et précis sur des milliers d'établissements, sans que les coûts n'explosent avec la montée en charge.
Une solution cartographique performante et maîtrisée
Après évaluation du marché, Greene King a retenu la Woosmap Localities API, qui répondait précisément aux besoins de l'équipe : données de localisation précises et performantes, à un coût très inférieur à celui des grands fournisseurs cartographiques généralistes. L'API s'est intégrée sans friction aux systèmes existants de Greene King et offre aux utilisateurs une expérience fluide pour rechercher un pub, un hôtel ou un restaurant.
La combinaison de l'autocomplete d'adresse et du géocodage précis a réduit les erreurs de saisie et amélioré la conversion. Les clients trouvent l'établissement le plus proche en moins d'étapes, et les équipes opérationnelles de Greene King disposent de données plus fiables. La structure tarifaire permet également de budgétiser de manière prévisible — un critère important pour déployer un service de localisation à l'échelle d'un parc national.
« Nous n'avons jamais rencontré le moindre problème de performance ou d'ergonomie, ce qui est essentiel. Le fait d'avoir déployé les APIs Woosmap sur un premier site, puis sur deux autres, est la preuve que la technologie tient ses promesses. On l'intègre, ça fonctionne, et la valeur est là. »
Woosmap: a risk worth taking
Moreover, Greene King's relationship with Woosmap has become a true partnership. And while Alex acknowledged that there's always nervousness adding another technology supplier to its solutions, working with Woosmap has eased his fears.
"It was a risk worth taking in terms of where we've moved from and the benefits that we've seen from doing so," said Alex. "The relationship between Greene King and Woosmap has been great, especially in terms of having open communication between the developers. Any questions our development team has had in terms of how to do something, we've always gotten great responses."
Having an open channel through which Greene King gets visibility into Woosmap's product roadmap has been an extra bonus.
Let the next deployment hunt begin
Looking forward, Alex says the lessons Greene King learned from implementing the Store Locator Widget has the company eyeing opportunities to implement that function across its network of sites.
Other than that, Alex said the company can continue to identify areas of the business that would benefit from Woosmap by asking a simple question: Where else has Greene King got maps?
"There are definitely more places that we've got maps that use the old APIs," said Alex. "How do we extend what we've done with Woosmap into those areas?"
For the time being, the company is trying not to get too ambitious so that it's ready when the next months bring larger numbers of customers to its pubs, hotels and restaurants. But Greene King's rivals may want to take heed that the company is leaving no stone unturned when it comes to incorporating location-based services.
"There are lots of exciting things in the pipeline," said Alex Stanley. "The last two years have allowed us to take stock of everything."