New Target et son client MD SpA résistent à la pandémie grâce aux services géolocalisés de Woosmap

New Target est une agence de communication intégrée qui associe depuis 35 ans moyens traditionnels et innovation technologique.

Luca Andreis, présente New Target, l’agence de communication dont il est Associé et Directeur Général.: « ’Ideas for Breakfast’ est notre slogan. Il évoque à lui seul l’esprit et les principes qui nous guident chaque jour, après avoir bu un bon café qui ouvre la voie à de nouvelles idées et stratégies ».

Avec plus de 120 clients, le portefeuille New Target comprend des géants de la grande distribution GDO tels que MD SpA, Crai et Despar, et la société est présente sur 40 secteurs de marché parmi lesquels la mode, le design, les technologies industrielles et l’alimentaire. D’après une étude McKinsey, en 2020 l’Italie a fait partie des pays européens où l’achat de produits alimentaires en ligne a le plus augmenté (environ 60%). Aujourd’hui, la moitié des Italiens qui ont déjà fait des courses par Internet, même occasionnellement, déclarent vouloir continuer. Et 7% ont l’intention d’acheter encore davantage. Andreis confirme cette tendance en se référant à MD (800 points de vente en Italie) : « Pendant la crise sanitaire, cette tendance n’a enregistré aucune baisse, elle a même augmenté».

Le premier confinement a donné naissance à un changement profond des habitudes. L’isolement forcé a démocratisé des outils en ligne qui étaient auparavant peu utilisés par le grand public, engendrant ainsi une croissance exponentielle du e-commerce. «Dans le cas de MD SpA, nous avons enregistré des pics de trafic, jusqu’à 300% au-dessus du trafic moyen, surtout pour la recherche d’ouvertures et les horaires des magasins. Le store locator du site, conçu sur une plate-forme propriétaire, a mis en évidence des problèmes jusqu’alors négligeables. La plate-forme Woosmap a permis de trouver de nouvelles solutions, en améliorant considérablement l’expérience utilisateur mais également les processus internes».

Stefano Arrigoni, Digital Strategist de New Target, passe en revue les solutions Woosmap adoptées pour MD SpA: « Le Store Locator widget dans la section “Magasins” du site, pour visualiser sur une carte les points de vente ; dans la section “Prospectus”, l'autocompletion des villes et code postaux, afin de faciliter la recherche de promotions et d’offres pour une zone géographique». Il illustre ensuite les fonctionnalités dynamiques pour trier les résultats sur la carte. « Avec le widget Woosmap nous avons pu classer les magasins par type de service proposé, que l’utilisateur peut filtrer selon le motif de sa recherche. Après quoi, Woosmap Distance API a simplifié le calcul des distances entre la position du client et les différents points de vente». Elle permet ainsi à un public parfois peu habitué aux outils numériques, d’obtenir en quelques clics toutes les informations pour acheter dans un magasin MD.

Woosmap: La Dream Team du support de la géolocation

« Notre collaboration est née alors que nous étions à la recherche d’un conseil pour optimiser les services de Google Maps Platform. Nous avons trouvé dans Web Geo Services le partenaire le plus qualifié et le plus certifié». Luca Andreis ajoute que: « Les résultats obtenus, la simplicité d’intégration, l’évolution continue des fonctionnalités et le niveau de support (…) nous ont convaincus d’utiliser Woosmap comme plate-forme pour des solutions basées sur les données géographiques, comme justement les store locators des sites Internet de nos clients».

Il poursuit : « Woosmap s’est présentée avec un ensemble de performances, une capacité d’interprétation des besoins et d’offres de solutions, une ponctualité… Nous ne pouvions pas demander mieux !». Cette relation a débuté en 2020 dès les premiers signes de la pandémie. Woosmap a surtout aidé New Target en lui donnant des conseils d’utilisation stratégique des services : « Woosmap nous a soutenu avec son savoir-faire et son expérience acquise dans le secteur (planification des interventions nécessaires, analyse coûts-bénéfices, etc) en partageant des « best practices » et des exemples concrets sur la façon d’exploiter la géolocalisation pour optimiser l’expérience utilisateur dans les écosystèmes Internet de nos clients».

Des services de géolocalisation sur mesure deviennent des arguments de vente auprès des clients auxquels New Target ne fournit pas encore de services numériques.

Andreis fait le point sur le rapport qui lie aujourd’hui une grande agence de communication comme New Target aux technologies de géolocalisation : « Une agence « full service » comme la nôtre devra jouer un rôle de plus en plus stratégique pour contrôler et identifier les tendances, les solutions et les éventuels partenaires pour garantir des niveaux de service adaptés au profil de nos clients. Nous considérons que le processus de changement amorcé est désormais irréversible et que les services basés sur la géolocalisation sont indispensables».