New Target et MD SpA : la géolocalisation Woosmap pour une expérience client résistante à la pandémie

New Target est une agence média intégrée qui associe depuis 35 ans médias traditionnels et innovation technologique.

Luca Andreis, associé et directeur général, présente l'agence : « Ideas for Breakfast » est notre devise. Elle résume l'esprit et les principes qui nous guident chaque jour, dès le matin autour d'un café fort, pour faire émerger de nouvelles idées et stratégies.

New Target compte plus de 120 clients à son portefeuille, dont des poids lourds de la distribution comme MD SpA, Crai ou Despar. L'agence intervient sur 40 secteurs : mode, design, technologies industrielles, grande distribution alimentaire, entre autres. Selon une étude McKinsey, l'Italie figure en 2020 parmi les pays européens où l'e-commerce alimentaire a le plus progressé (environ 60 %). La moitié des Italiens qui ont acheté en ligne, même ponctuellement, déclarent vouloir poursuivre, et 7 % envisagent d'augmenter leurs achats en ligne. Andreis confirme cette dynamique chez MD SpA (800 magasins en Italie) : « Aucune baisse de chiffre d'affaires liée au Covid. Au contraire, les ventes ont progressé. »

Le premier confinement a profondément modifié les habitudes. L'isolement forcé a démocratisé des outils en ligne jusque-là peu utilisés et provoqué une croissance exponentielle de l'e-commerce. MD SpA a enregistré des pics de trafic jusqu'à 300 % au-dessus de la moyenne, en particulier sur les recherches de magasins ouverts et d'horaires. Le store locator du site, développé sur une plateforme propriétaire, a alors révélé des limites jusqu'ici sans impact. La plateforme Woosmap a permis de déployer de nouvelles solutions, améliorant nettement l'expérience utilisateur et les processus internes.

Stefano Arrigoni, Digital Strategist chez New Target, détaille les solutions Woosmap retenues pour MD : « Le widget Store Locator* de la rubrique Magasins affiche les points de vente sur une carte ; dans la rubrique Prospectus, la fonction d'autocomplétion Woosmap par ville et code postal facilite la recherche de promotions et d'offres locales.* » Il revient ensuite sur les fonctions dynamiques de filtrage sur la carte : « Le widget Woosmap classe les magasins par type de service proposé, que l'utilisateur peut filtrer selon le motif de sa recherche. La fonction Woosmap Distance API simplifie le calcul des distances entre la position du client et les différents magasins », ce qui permet à un public très large, pas forcément digital native, d'obtenir en quelques clics toutes les informations nécessaires pour acheter dans un magasin MD SpA.

Woosmap : la bonne équipe pour accompagner la géolocalisation

« Nous cherchions un partenaire pour optimiser nos services Google Maps Platform et Woosmap s'est imposé par la qualité de ses références. » Luca Andreis détaille les bénéfices de la collaboration entre les solutions Woosmap et l'accompagnement WGS : « les résultats obtenus, la facilité d'intégration, les évolutions continues et la qualité du support nous ont convaincus de retenir Woosmap pour bâtir des solutions à base de données géographiques, notamment les store locators des sites de nos clients. »

Il poursuit : « Woosmap nous a apporté de la performance, une vraie compréhension des besoins de nos clients, des solutions sur mesure et de la ponctualité. Difficile de demander mieux ! Notre collaboration a démarré en 2020, au tout début de la pandémie. Woosmap a d'abord aidé New Target à cadrer l'usage stratégique de ses services, puis nous a accompagnés avec son savoir-faire en géolocalisation (cadrage projet, analyse coûts-bénéfices), en partageant bonnes pratiques et exemples concrets pour maximiser l'UX dans les écosystèmes Web de nos clients. »

Ces services de géolocalisation sur mesure sont devenus des arguments commerciaux auprès des clients à qui New Target ne fournit pas encore de prestations digitales. En s'appuyant sur une solution déjà éprouvée chez d'autres clients, les bénéfices parlent d'eux-mêmes.

Andreis revient sur le lien entre une grande agence média comme New Target et les technologies de géolocalisation : « Une agence « full service » comme la nôtre doit jouer un rôle de plus en plus stratégique pour repérer les tendances, les solutions et les partenaires potentiels, afin de garantir un niveau de service à la hauteur des attentes de nos clients. Le mouvement engagé est irréversible, et les services géolocalisés ne sont plus seulement importants : ils sont indispensables. »