Holland & Barrett : moderniser le retail bien-être avec Woosmap et Amazon Web Services (AWS)
Holland & Barrett ne se résume pas à une enseigne : nous voulons devenir la marque de référence du bien-être, en faisant dialoguer sans rupture le digital et le magasin. Pour servir cette ambition, nous avons repensé notre store locator et notre click-and-collect, afin que nos clients trouvent les informations magasin en quelques secondes et retirent leurs commandes sans la moindre friction.
➜ Click-and-collect porté à 20 % des commandes.
➜ Trafic en magasin nourri par le digital.
➜ Parcours fluidifié de bout en bout.
➜ Déploiement accéléré via AWS Marketplace.
➜ Services de localisation prêts à passer à l'échelle.
Synthèse
Holland & Barrett, premier distributeur britannique de produits de santé et de bien-être, a repensé la manière dont ses clients accèdent à ses produits et services. En refondant son store locator et son expérience de click-and-collect avec les APIs Woosmap hébergées sur AWS, l'enseigne propose désormais un parcours fluide et efficace. Résultat : davantage de visites en magasin et un click-and-collect qui représente aujourd'hui 20 % des commandes.
Profil du client
Fort de 150 ans d'histoire et de 1 600 magasins dans 16 pays, Holland & Barrett est une référence du bien-être et de la santé. L'enseigne couvre les vitamines, les compléments alimentaires, les produits diététiques spécialisés et la cosmétique naturelle. Pour répondre aux attentes actuelles, le groupe a fortement investi dans sa transformation digitale, afin de relier le confort du online à l'expertise du magasin.
Enjeu : un parcours omnicanal sans friction
Holland & Barrett devait lever trois obstacles clés :
- Trouver le bon magasin : les clients peinaient à obtenir rapidement des informations fiables sur les magasins, les services proposés et la disponibilité produit.
- Click-and-collect trop complexe : un processus alourdi décourageait l'usage d'un service pourtant à forte valeur.
- Socle technique vieillissant : des systèmes hérités freinaient l'intégration d'outils modernes et l'innovation.
Ces points bloquaient l'ambition d'une expérience d'achat omnicanale réellement fluide.
Solution : un store locator et un click-and-collect repensés avec Woosmap et AWS
Avec Woosmap et AWS, Holland & Barrett a refondu sa plateforme digitale pour offrir un store locator et un click-and-collect simples et efficaces. Les apports clés :
- Store locator intelligent : la Store Search API de Woosmap rend la recherche immédiate, avec des suggestions à la frappe pour les villes, codes postaux et noms de magasins.
- Stock en temps réel : des flux intégrés permettent au client de vérifier la disponibilité produit dans le magasin choisi avant de se déplacer.
- Mise en avant des services : une carte dynamique signale les services spécifiques de chaque magasin (prises de sang, scanners corporels 3D, gammes exclusives) pour aider à arbitrer.
AWS apporte la scalabilité et la fiabilité nécessaires à un déploiement rapide et à l'extension à l'international.
Résultats : engagement client et efficacité opérationnelle
Les effets sont nets :
- Click-and-collect en forte hausse : la simplification du parcours porte le click-and-collect à 20 % des commandes.
- Plus de visites en magasin : les nouveaux outils digitaux convertissent davantage de trafic en ligne en flux physique.
- Expérience client améliorée : le parcours est plus fluide, de la recherche en ligne au retrait en magasin.
- Déploiement accéléré : AWS Marketplace a réduit les délais d'achat et permis de répondre plus vite aux besoins clients.
- Évolutivité durable : l'intégration avec AWS permet à Holland & Barrett de faire passer à l'échelle ses services de localisation Woosmap pour accompagner la croissance et l'expansion géographique.
Expertise et accompagnement
En tant que partenaire AWS, Woosmap s'intègre nativement à l'infrastructure cloud d'AWS. La Localities API de Woosmap garantit des recherches précises et fluides, pendant qu'AWS apporte la performance et la couverture mondiale indispensables. L'équipe IT de Holland & Barrett a mené l'intégration de manière efficace, avec un impact minimal sur l'activité.
Conclusion
Holland & Barrett a obtenu bien plus qu'une solution de location intelligence : un chemin direct vers l'innovation. AWS Marketplace a simplifié l'achat et le déploiement, en offrant un socle sécurisé et de confiance pour livrer des services scalables et centrés sur le client.
En conjuguant la simplicité du digital et l'expertise du magasin, l'enseigne pose un nouveau standard dans le retail bien-être. Avec les outils Woosmap et l'infrastructure cloud d'AWS, Holland & Barrett continue d'enrichir le parcours bien-être de ses clients. La prochaine étape : capitaliser sur AWS pour étendre et enrichir l'offre à l'international.