Avec Woosmap, Bricocenter propose une fonction simple et intuitive pour trouver un magasin
“ L’idée est d’utiliser la technologie pour se rapprocher au maximum du client. Grâce à Woosmap, sur chaque page produit, l'utilisateur peut visualiser sur une carte le réseau Bricocenter et la disponibilité des stocks dans les magasins locaux. La saisie prédictive offerte par l'autocomplétion Woosmap facilite les recherches par ville ou par code postal, y compris sur mobile ”
- Affichage de la disponibilité des stocks dans les points de vente sur les pages produits
- Recherche simplifiée des magasins Bricocenter sur chaque type d’appareil
- Filtres dynamiques permettant de sélectionner les magasins proposant les services souhaités
Avec 49 boutiques en propre et 12 franchisées, Bricocenter Italie est une entreprise leader dans la distribution de produits et services dédiés à l’habitat. Depuis 2005, Bricocenter Italie fait partie du groupe Adeo, numéro 1 européen du bricolage. En 2020, Bricocenter Italie a développé un nouveau canal de vente basé sur la synergie entre la boutique en ligne et son réseau de magasins physiques.
Les termes « en ligne » et « e-commerce » sont souvent associés à l’idée de remplacer des transactions physiques par des opérations à distance. Chiara Giannattasio, Digital Manager chez Bricocenter Italie, explique que la transformation digitale qui a touché l’entreprise repose au contraire sur le postulat inverse, à savoir utiliser la technologie pour se rapprocher au maximum du client. Le résultat : un « e-commerce de proximité » inédit, qui implique le personnel dans la préparation et la livraison des commandes au domicile des clients situés dans la zone de chalandise du magasin.
« En pleine révolution du concept même de vente, nous avons développé les services ‘click and collect’ et ‘click and deliver’, qui permettent au client d’entrer en contact avec nous par un autre canal que le magasin physique et le téléphone, tout en offrant des délais de livraison très courts ». Avec l’achat en ligne, l’utilisateur peut retirer ses produits au magasin seulement 4 heures après ou les recevoir chez lui dans les 24 heures. Une efficacité rendue possible par la capillarité du réseau de vente sur le territoire national et par une boutique en ligne qui exploite pleinement les disponibilités locales. En privilégiant l’approvisionnement auprès des magasins locaux, Bricocenter est en mesure de livrer rapidement, même dans les zones de forte demande.
Les livraisons ne sont pas assurées par les services postaux classiques, mais par le personnel du magasin où l’achat a été effectué. Et le rôle du personnel ne s’arrête pas là. « Nous mettons à disposition de nos employés un smartphone dont le numéro figure sur un autocollant apposé aux produits achetés ». Les clients peuvent ainsi rester en contact avec la personne qui les a aidés à faire leur choix, et demander de l’aide même pendant le montage ou l’utilisation des produits. Un système qui favorise le dialogue dans un domaine – celui de la grande distribution – qui avait perdu des parts de marché au profit des petits commerçants.
Source: www.bricocenter.it
Woosmap, quand performance rime avec facilité
Conjuguer commerce en ligne et commerce de proximité impliquait une technologie ad hoc.
“Nous avons surtout choisi Woosmap pour sa simplicité d’intégration et d’utilisation sur notre site web. Cette solution s’est révélée efficace sur tous les points. Dès la phase d’inscription pour obtenir la version d’essai, nous avons reçu des instructions d’installation très claires. Comme nous nous y attendions, l’expertise de Web Geo Services a été un gage de qualité. Woosmap nous apporte beaucoup en termes de performance, de stabilité et d’optimisation des coûts et des bénéfices.”
Bricocenter a été accompagné tout au long de l’implémentation de Woosmap sur le portail d’e-commerce, mais aussi a posteriori, en fournissant toutes les informations nécessaires à une utilisation optimale des services de géolocalisation.
Chiara Giannattasio souligne que d’autres sociétés du groupe Adeo utilisaient déjà Woosmap, ce qui a attiré l’attention de Bricocenter Italia : « Nous avons été frappés par la qualité graphique et par l’agencement de l’interface Store Locator, et par les filtres dynamiques qui permettent de choisir les magasins en fonction des services souhaités ». Cette convivialité et cette rapidité d’implémentation ont fait l’unanimité auprès du département digital, à tel point que « Woosmap est désormais utilisé dans tout l’écosystème web, de la section Store Locator aux pages produits, en passant par la section carte de fidélité. Toute l’expérience utilisateur de l’e-commerce tourne autour de Woosmap ».
Mme Giannattasio résume les fonctionnalités de Woosmap qui ont rendu le parcours du client plus rationnel et plus intuitif : « Sur chaque page produit, l’utilisateur peut visualiser sur une carte le réseau Bricocenter et la disponibilité des stocks dans les magasins locaux. La saisie prédictive offerte par l’autocomplètion Woosmap facilite les recherches par ville ou par code postal, y compris sur mobile. »
Pour optimiser les performances de Woosmap, Bricocenter Italie bénéficie depuis plus d’un an de ses conseils. Bricocenter Italie avait besoin d’un partenaire stratégique pour utiliser pleinement les fonctions de géolocalisation. « Notre travail avec Woosmap a permis d’analyser et d’optimiser tous nos services connexes, la géolocalisation a acquis un rôle encore plus central dans notre écosystème. » Localiser pour mieux se rapprocher est le mantra qui préside au développement futur de Bricocenter Italie. « Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles fonctionnalités pour améliorer notre relation avec nos clients ainsi que notre offre de produits et services. Et pour ce faire, la géolocalisation est plus que jamais notre atout maître.