Plymouth Community Homes : connexions API pour les services de logement social et de location de parking
« Depuis que nous avons commencé à expérimenter la plateforme API Woosmap sur notre site, nous explorons de nouvelles façons de permettre à nos clients de trouver eux-mêmes les informations dont ils ont besoin, via des services visuels et faciles à prendre en main. »
Réduction de 30 à 40 % des dossiers non pertinents et amélioration de la qualité du service.
Affichage de 3 000 parkings ou garages disponibles à la location sur une carte ergonomique.
Services innovants, notamment des tarifs de location calculés en fonction de la distance par rapport à un lieu.
Plymouth Community Homes (PCH) est un bailleur social qui propose des logements abordables à Plymouth, « Britain's Ocean City ». Plus de 16 000 logements accueillent plus de 35 000 personnes dans ce port historique et ses environs.
PCH s'attache également à renforcer la cohésion de quartier dans des zones où il fait bon vivre. C'est pourquoi, en mai 2022, l'organisme a lancé un service amélioré de location de garages et de parkings, avec une carte numérique propulsée par Woosmap. Elle répertorie** 3 000 espaces** appartenant à PCH, disponibles à la location à la semaine.
Des rues pavées à la cartographie numérique
Les noms des rues de Plymouth témoignent du riche passé maritime de la ville : des boutiques de Mayflower Street aux pavés du Barbican et de Sutton Harbour. Mais aujourd'hui, les habitants de Plymouth ont surtout besoin de connexions aux services pour simplifier leur quotidien, et notamment d'accéder aux places de parking disponibles.
Plymouth Community Homes répond à ce besoin en mettant en relation les particuliers avec des garages ou des parkings disponibles à la location. Les locataires de PCH bénéficient d'un accès prioritaire à ces espaces recherchés. Ils sont également accessibles aux 242 000 habitants de la ville ainsi qu'aux professionnels — plombiers, plâtriers — qui ont besoin de stocker du matériel.
« PCH est une organisation solide qui contribue déjà positivement à la vie des quartiers de Plymouth et au-delà. Plymouth est une ville en pleine renaissance, portée par des projets de réhabilitation urbaine et l'attraction de nouveaux investissements, et PCH joue un rôle central dans cette dynamique. »
Une approche API pour intégrer et adapter les services
Plutôt que de développer sa propre solution cartographique, Plymouth Community Homes a choisi d'intégrer directement les API Woosmap dans ses applications existantes. Cette approche permet à PCH d'éviter la construction et la maintenance d'une stack cartographique sur mesure, pour se concentrer sur les services réellement utilisés par ses résidents.
La Localities API alimente la recherche d'adresse dans le portail logement et dans le service de location de places de parking. Les résidents saisissent quelques caractères et obtiennent des suggestions d'adresse validées ; les agents qui utilisent les outils internes voient les mêmes données, ce qui garantit la cohérence des enregistrements. La Map API assure la couche visuelle lorsqu'une carte est utile — par exemple pour afficher les places de parking disponibles — mais PCH ne la charge qu'à la demande, ce qui limite le poids des pages et les coûts.
Le libre-service pour gagner du temps et améliorer la qualité des données
PCH souhaitait abandonner Microsoft Access et un ensemble d'outils legacy devenus un frein pour l'équipe. L'objectif : permettre aux résidents de traiter davantage de démarches eux-mêmes, pendant que les équipes internes se concentrent sur les situations qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Grâce aux API Woosmap qui alimentent le nouveau portail en données de localisation fiables, les parcours en libre-service fonctionnent désormais de bout en bout. Un résident signale un problème de maintenance avec une adresse unique et validée ; une demande de permis de stationnement intègre d'emblée les coordonnées géographiques correctes. Moins d'allers-retours pour corriger les données, moins de doublons, moins de temps consacré à nettoyer les enregistrements en aval. L'équipe peut désormais mobiliser cette capacité sur les dossiers où son expertise fait vraiment la différence.
« Grâce à notre carte, nous disposons désormais d'une synchronisation automatique avec la base de données des dossiers. Cela améliore la qualité des demandes reçues et la qualité de notre service, tant pour nos équipes que pour nos clients. »
Future collaborative projects
Plymouth Community Homes is always thinking about services to improve the daily lives of its tenants.
Among those future projects to be launched on PCH’s new website is a map display of “grass zones” with information about the grass areas owned by PCH in the city and the cutting schedule for it. And a “fly tipping”** reporting service**, to help PCH’s community stay clean and safe where PCH staff members will be dispatched to the exact location of the fly-tipping as they receive the clean-up request.
PCH are also looking at additional maps to display their new housing developments across the South West and Housing with Support schemes in Plymouth.
« Nous constatons une nette progression des clients qui accèdent à nos services en ligne. Depuis que nous avons commencé à expérimenter la plateforme API Woosmap sur notre site, nous explorons de nouvelles façons de leur permettre d'accéder eux-mêmes aux informations, via des services visuels et faciles à utiliser. Même nos clients qui préfèrent appeler notre centre de contact en bénéficient indirectement : notre offre digitale améliorée est aussi utilisée par nos équipes pour répondre à leurs questions. »