Locator : l'outil de géolocalisation indispensable pour développer votre activité

Ding Uber Eats : votre livreur est en route. Un sourire.

Ding** **Decathlon : votre commande est prête en magasin. Un deuxième sourire.

Pendant qu'il déguste le poke bowl livré à domicile pour sa pause déjeuner, Pierre rêvasse au Land Rover qu'il a repéré. Avant de l'acheter, il aimerait faire un essai, alors il se rend sur le site de la marque pour trouver le concessionnaire le plus proche disposant du modèle en stock. Il y en a un entre Decathlon et son bureau. Parfait ! Temps gagné,** vie facilitée** : Pierre est un consommateur heureux.

Chaque jour, des millions de requêtes de géolocalisation sont effectuées. Les Locators — ces outils qui permettent de trouver le service ou le produit le plus proche — font partie de notre quotidien, répondant aux besoins croissants des consommateurs en matière de personnalisation et d'expérience client.

Appliquée à de nombreux secteurs, la géolocalisation est un véritable accélérateur de croissance, aussi bien dans le monde physique que numérique. Vous vous demandez comment un Locator peut devenir un outil essentiel pour votre activité ? La réponse est ci-dessous.

État des lieux du marché

Avant d'expliquer comment un Locator peut s'intégrer à votre stratégie, voyons qui en sont les principaux utilisateurs : vos clients potentiels.

Millennials et Gen Z : les premiers utilisateurs

En 2021, les Millennials et la Gen Z représentent respectivement 23 % et 26 % de la population mondiale. D'ici 2030, ils constitueront les deux plus grands groupes de consommateurs.

Les entreprises qui souhaitent conquérir leur fidélité doivent comprendre leurs attentes en matière d'expérience client.

Ce sont les générations du numérique. Les moins de 25 ans accordent encore plus d'importance à l'innovation et à l'originalité que leurs prédécesseurs. Ayant grandi avec le digital, ils valorisent un parcours numérique sans friction.

En matière de consommation, l'expérience compte autant que le produit ou le service acheté, voire davantage. Toujours pressés, les 25-40 ans privilégient l'immédiateté. Ils cherchent rapidité, efficacité et facilité d'accès aux produits, services ou informations.

Au restaurant, par exemple, la qualité de service passe d'abord par la vitesse du personnel, avant même son amabilité.

En résumé, les consommateurs de demain sont la génération du « tout, tout de suite » : ils veulent tout, et n'ont pas envie d'attendre.

Des requêtes de géolocalisation en forte hausse

La forte augmentation des requêtes de géolocalisation ces dernières années confirme ce besoin de proximité et de facilité d'accès.

Le graphique ci-dessous montre que les recherches contenant l'expression « near me » progressent régulièrement depuis 2015.

Source : Évolution de l'intérêt mondial pour la recherche « near me »

Les internautes cherchent spontanément ce qui se trouve à proximité — qu'il s'agisse d'un commerce, d'un produit, d'un service, d'un restaurant, d'un hôtel ou même d'un taxi.

Voici quelques tendances de recherche observées au Royaume-Uni en 2022 :

• cheapest petrol near me +350 %
• petrol prices near me +300 %
• fuel prices near me +200 %
• mc donalds near me +200 %
• pilates near me +60 %
• tk maxx near me +60 %
• mosque near me +60 %
• events near me +50 %
• coffee shop near me +50 %
• paypoint near me +50 %
• slimming world near me +40 %
• sainsbury near me +40 %

Source : Google Trends « near me » au Royaume-Uni sur les 12 derniers mois

Le parcours hybride : une option de plus en plus prisée

Dans le cadre d'une étude, Criteo, le spécialiste du commerce media, a interrogé 1 000 personnes en France sur leurs habitudes de consommation.

L'étude révèle que les consommateurs adoptent de plus en plus un mode d'achat hybride, avec les concepts BOPIS (buy online, pick up in-store) et ROPO (research online, purchase offline).

Selon l'étude, 60 % achètent en ligne et retirent leur commande en magasin, contre 55 % en 2019, et** 77 % font leurs recherches en ligne avant d'acheter en magasin**, contre 72 % en 2019.

Les consommateurs combinent de plus en plus les avantages du e-commerce (choix plus large, comparaison facile et rapide) et ceux de l'expérience physique (possibilité de voir et toucher le produit, promotions exclusives en magasin, etc.).

Cette tendance hybride confirme l'attrait des consommateurs pour la gratification immédiate. En effet, 4 consommateurs sur 10 citent « le besoin immédiat d'un produit » (45 %) et « la proximité géographique » (43 %) comme principales raisons de retirer leur commande en magasin physique.

Le Click & Collect et les points de retrait connaissent un essor dans le e-commerce, notamment dans un contexte post-Covid où les restrictions sanitaires ont façonné de nouveaux comportements. Mais de nombreux autres secteurs ont également choisi d'offrir la meilleure expérience « phygitale » possible à leurs clients.

Malgré l'essor du numérique, les consommateurs citent « la possibilité d'essayer le produit » comme leur troisième raison principale de se rendre en magasin physique — qu'ils doivent d'abord localiser. Tout comme Pierre, qui préfère essayer son Land Rover chez le concessionnaire le plus proche avant de prendre sa décision.

La géolocalisation : une réponse aux attentes des consommateurs

Un outil incontournable dans le contexte actuel

Ce besoin de proximité physique avec les enseignes s'est intensifié pendant la pandémie. Nous avons tous cherché des activités ou des commerces ouverts à proximité, car les restrictions nous empêchaient de nous déplacer plus loin. Cela n'aurait pas été possible sans la technologie de géolocalisation.

Les entreprises qui proposaient déjà ce service sur leur interface avaient une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Au début du confinement, le premier réflexe de nombreuses personnes a été de taper leur code postal pour trouver leur supermarché le plus proche, ses horaires d'ouverture et ses options de retrait (en magasin, drive ou livraison à domicile).

Et si, en plus, le magasin disposait d'un Product Locator permettant de trouver le dernier paquet de pâtes dans un rayon de quelques kilomètres, il était assuré de ravir ses clients… et de multiplier son chiffre d'affaires par vingt en un temps record !

De même, notre client TotalEnergies a compris la puissance des outils de localisation en proposant un système de recherche de station-service, tandis que les concurrents sans cette fonctionnalité ont raté de nombreuses opportunités lors de la pénurie de carburant en octobre dernier.

Un incontournable du quotidien

Aujourd'hui, la géolocalisation fait partie de notre vie quotidienne. Elle est devenue une attente des consommateurs, qui maîtrisent ces outils.

Saviez-vous que, dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie, 100 % des parcours clients commencent par une recherche de destination pour trouver l'hôtel le plus proche ? Ce n'est peut-être pas surprenant aujourd'hui, mais ce n'était pas le cas il y a quelques années.

L'époque où il fallait se rendre dans une agence de voyage pour réserver un hôtel est révolue. En un clic, nous accédons à la localisation précise de notre prochaine destination de vacances, qu'elle soit en bord de mer, à la campagne ou à proximité d'un nœud de transport. En quelques secondes, il est possible de se familiariser avec l'endroit sur une carte interactive.

Les exemples d'entreprises qui ne peuvent plus se passer de la géolocalisation sont innombrables. Vous l'avez probablement utilisée récemment en commandant un taxi via une application qui vous indique la position du véhicule et son temps d'arrivée estimé selon les conditions de trafic. Ou faites-vous partie de ceux qui héleraient encore un taxi dans la rue ?

En définitive, la géolocalisation est partout : elle est passée du statut de « nice-to-have » à celui de « must-have ».

Pour toutes ces raisons, les marques s'appuient sur les dernières innovations en géolocalisation. Elles ont compris que, au-delà de l'expérience client, ces innovations ouvrent de nouvelles perspectives commerciales.

Qu'ont en commun toutes ces entreprises en pleine croissance qui tirent parti de la géolocalisation ? Elles utilisent un outil appelé Locator.

Qu'est-ce qu'un Locator ?

Définition d'un Locator

Un Locator est généralement intégré à un site web ou une application mobile. Il permet à l'utilisateur de localiser un produit, un service ou un lieu sur une carte.

Cet outil repose sur trois fonctionnalités :

• Un moteur de recherche de lieux (généralement avec autocomplétion) : il adapte les résultats en fonction de la localisation du client.
• Une analyse de distance : elle organise les résultats selon la proximité géographique et calcule le temps d'arrivée estimé.
• Une carte pour afficher les résultats de façon visuelle.

En d'autres termes, un Locator est un outil de digitalisation qui permet au consommateur de voir ce qu'il recherche (magasin, produit, service, lieu, hôtel, offre d'emploi, etc.) par rapport à sa position actuelle.

Le Locator dans différents secteurs

Ces dix dernières années, les Locators ont profondément transformé les secteurs du transport, de** l'e-commerce et du retail**. La géolocalisation s'étend désormais à tous les pans de l'économie : voyage et hôtellerie, finance et assurance, livraison, recherche d'emploi, etc.

Pour illustrer tout le potentiel d'un Locator, revenons à notre ami Pierre.

Après avoir essayé le Land Rover chez le concessionnaire trouvé près de son lieu de travail, Pierre a finalement changé d'avis. Il veut une voiture électrique !

Il a même téléchargé l'application Chargemap pour trouver toutes les bornes de recharge à proximité. Avec la flambée des prix du carburant, il pense faire des économies avec un véhicule électrique.

Source : Chargemap

Parlant d'économies, Pierre a une autre idée pour préserver son budget : l'assurance au kilomètre. Comme il ne parcourt pas de longues distances, mieux vaut payer en fonction de son usage réel. Pour ce service, l'assureur lui fournit un boîtier équipé de la dernière technologie de géolocalisation, qui transmet en temps réel les informations sur ses trajets.

Vient ensuite le moment de récupérer la raquette de tennis commandée sur le site Decathlon. Pierre est un homme occupé ; il n'a pas le temps de parcourir les rayons ni d'attendre plusieurs jours pour une livraison à domicile. Il a un match important demain. En un clic, il a commandé sa raquette, prête une heure plus tard. Quelle invention, ce Click & Collect !

Le Store Locator du site indique que le Decathlon le plus proche se trouve dans un centre commercial à quelques rues de là. Pierre n'est pas très à l'aise dans les grandes surfaces. Heureusement, un service Indoor Mapping lui fait gagner du temps en lui indiquant quelle entrée et quel escalator emprunter pour rejoindre le magasin au plus vite.

De retour au bureau le lundi matin, Pierre réalise que cinq ans dans une grande entreprise, c'est suffisant : il veut quitter la grande ville pour rejoindre le littoral. Il souhaite privilégier sa qualité de vie et profiter du grand air — rien d'étonnant de la part d'un Millennial. Il recherche alors des offres d'emploi qui lui correspondent en bord de mer. Grâce à un Job Locator qui affiche les offres sur une carte, il filtre rapidement les annonces dans les zones qui l'intéressent.

Un schéma se dessine : chaque étape du quotidien de Pierre a nécessité un Locator spécifique.

Résultat pour le consommateur ? L'expérience de Pierre est impeccable et fluide, et répond pleinement à ses attentes en termes de rapidité, d'efficacité et de modernité.

Intégrer un Locator à votre stratégie aide le consommateur dans sa prise de décision et lui fait gagner du temps et de l'énergie — deux ressources précieuses. N'oubliez pas : un client satisfait est un client fidèle.

Ce ne sont là que quelques exemples ; les usages d'un Locator sont innombrables. Comment peut-il s'appliquer à votre secteur ? Contactez nos experts : ils seront ravis d'étudier votre projet et d'identifier les opportunités de croissance et d'innovation.

Découvrez le Store Locator !

The advantages of a Locator

Advantages for the business

• Meeting customers’ personalisation, speed and efficiency expectations.
• Improving the customer experience and winning consumers’ loyalty.
• Adapting the range of products/services according to the customer’s location.
• Improving existing offers by integrating a Locator that optimises the customer journey and minimises points of friction.
• Developing new offers linked to geolocation.
• Implementing specific marketing campaigns according to geolocation.
• Generating more footfall and digital traffic.
• Increasing revenue.
• Maximising customer satisfaction.
• Offering more value to users.

And then there are specific advantages for each sector. Retail needs are not the same as needs in e-commerce, hospitality, travel, food and drink, transport, etc. That is why we can adapt locator functions to the specific domain and offer a personalised solution.

We will take a look at the advantages of locators for different industries in more detail in future articles. 

Advantages for the user

• Simplifying the decision-making process.
• Saving time and energy.
• Providing a personalised, fluid, pleasant experience.
• Limiting environmental impact through Click & Collect.
• Saving money.

A Locator is far more than an essential component of a business’s digital strategy: it can transform a business model by drastically expanding the realm of what is possible. This tool comes with opportunities to develop what your brand offers and a vast improvement in customer experience.

The Woosmap solution

Who we are

Woosmap is a SaaS geolocation platform for businesses, designed by developers. We are the European leader in geolocation APIs for B2B2C mobile apps and websites: our clients are businesses undergoing their digital transition that work with the general public.

Our team is mainly made up of geographers, cartographers, DevOps engineers and data scientists. Thanks to the combined expertise we have accumulated and the work we have done to improve over more than thirteen years, we have built high-performance tools that help businesses to make the most of geolocation technology.

How can we help you?

Our tools – called Locators – can adapt to every sector and fulfil a whole range of needs. 

Mapping, geocoding, distance calculation, maps, mobile location detection, address search engine, store locator, indoor navigation… We can provide all sorts of innovative solutions to enhance your business strategy. 

Want to provide a highly personalised physical and digital experience? We are the ‘near me’ experts and have developed tailor-made geolocation solutions for your specific needs. 

Whether your goal is to optimise your digital customer journey and conversion rate, to calculate distances from a point of interest, to increase footfall in-store, to guide users inside your premises or to develop geomarketing campaigns, Woosmap has the solution for you! 

Go ahead and get in touch: we will find the most suitable tool for your business. 

Our added value

• Solutions for every budget: Do more for less. With Woosmap, you will find more innovation and deployment opportunities than with any competitor at the same budget. Thanks to our budget-friendly model, you will only pay for what you need.
• No user data collection: Information passes through our servers for a few seconds while it is being processed, then it is deleted. Our smart, high-performance tools don’t need to gather data. Europe is at the cutting edge in terms of privacy protection, and so are we.
• Easy integration: We guarantee solutions that will last through all your developments, with Libs and versionless APIs that are quick to implement and come with plenty of documentation.
• An international presence: We support our clients all over Europe and adapt our products to the specificities of their local market. To make our collaboration as close and smooth as possible, we can assist you in English, French, Italian, German, Spanish, Dutch, Mandarin or Hindi.
• A customer service team here to help you: Woosmap is committed to being available 99.99% of the time over the course of a calendar month, and our platform is monitored 24/7. As well as providing efficient customer service, we will be at your side to advise you and offer workshops on various Locator development opportunities.

Results that speak for themselve

What better way to tell you about the growth our Locators can ensure for your business than through our success stories? 

Accor Hotels placed its trust in us and its conversion rate increased by 17%, thanks to a personalised customer journey with Woosmap geolocation services. 

Similarly, the Etam group saw its e-commerce conversion rate rise by 50% following the redesign of its check-out with geolocation features.

Meanwhile,the addition of a Product Locator increased clicks on the ‘Add to basket’ button by 15% at Boulanger. 

And we mustn’t forget Kingfisher: this brand’s Click & Collect sales have increased by 217% in 2 years!

For more case studies like this, take a look at what loyal clients like Auchan, Leroy Merlin, Bricocenter and Greene King have to say.   

The time for Locators is now

We are currently at a watershed moment: the digital transition has become essential for all businesses, if they want to remain competitive and fulfil customers’ needs. 

Geolocation tools have become a must-have for consumers, who are now well-accustomed to using them, as proven by the growth in the number of ‘near me’ searches.  

Locators help us to make the best decisions in a physical world where time is the most precious resource and our impact on the planet is a significant cost factor. 

We are witnessing the beginning of a boom in the use of Locators in all sectors. If you want to grab all opportunities with both hands and make your business an endless source of customer satisfaction, it’s time to take part in this revolution.

Get in touch with us, we will answer all your questions.