Locator : l’outil indispensable à la croissance de votre business
*Ding* Uber Eats : Votre livreur est en chemin. Un premier sourire est esquissé.
*Ding* Decathlon : votre commande vous attend dans votre magasin. Deuxième sourire satisfait.
Pierre, tout en dégustant son poké bowl fraîchement livré pour sa pause déjeuner, pense à la nouvelle Land Rover qu’il aimerait acheter. Mais avant cela, il aimerait bien l’essayer. Il regarde alors sur le site du marchand la localisation duconcessionnaire le plus proche qui propose le modèle de ses rêves. Il y en a justement un entre son lieu de travail et Decathlon. Parfait ! Prise de décision facilitée et gain de temps : en voilà un consommateur heureux !
Chaque jour, ce sont des millions de requêtes de localisation qui sont traitées. Les Locators, ces outils qui permettent à chacun de trouver le service ou le produit le plus proche de sa localisation, font partie de notre quotidien et répondent aux attentes toujours plus grandissantes des consommateurs en termes de personnalisation et d’expérience client.
La géolocalisation, appliquée à de nombreux domaines, est un accélérateur de croissance aussi bien digitale que physique. Dans quelles mesures un Locator peut-il être un outil indispensable pour votre business ? C’est ce que nous allons voir dans la suite de cet article.
État des lieux du marché actuel
Avant de vous expliquer en quoi un Locator est indispensable à votre stratégie commerciale, voyons qui en seront les principaux utilisateurs, et donc vos clients de demain.
Millenials et Gen-Z, principaux acteurs du marché
En 2021, les générations Y et Z représentaient respectivement 23% et 26% de la population mondiale. D’ici 2030, elles constitueront les deux groupes de consommateurs les plus importants.
Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont donc tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
Nous le savons, ces jeunes générations ont le digital dans la peau. Les moins de 25 ans accordent d’ailleurs plus d’importance à l’innovation et à la singularité que ses prédécesseurs. Habitués aux nouvelles technologies depuis leur plus jeune âge, un parcours digital sans accrocs est fondamental pour eux.
En matière de consommation, l’expérience compte autant sinon plus que le produit ou service acheté. Génération pressée, les 25-40 ans montrent une préférence marquée pour l’immédiateté et, en matière d’expérience, ils valorisent la rapidité, l’efficacité et la facilité d’accès aux produits, au service ou à l’information en général.
Au restaurant, par exemple, la qualité de service se mesure pour eux davantage à la rapidité d’exécution qu’à l’amabilité du serveur.
En bref, les consommateurs de demain sont la génération “now”, ils veulent tout, tout de suite.
Les demandes géolocalisées en pleine expansion
Un autre indicateur majeur témoigne de ce besoin de proximité et de facilité d’accès : le nombre de requêtes géolocalisées a explosé ces dernières années.
Sur le graphique ci-dessous, nous voyons que le nombre de recherches contenant “near me” n’a fait qu’augmenter depuis 2015.
Source : Évolution de l’intérêt pour la recherche “near me” dans le monde
L’utilisateur a le réflexe de rechercher sur Internet où se trouvent les choses par rapport à lui, que ce soit un magasin, un produit, un service, un restaurant, un hôtel, un taxi, etc.
Voyez plutôt les tendances de recherches de l’année 2022 en France :
Les "où"
- Où trouver de l'essence ?
- Où voter ?
- Où se trouve le Qatar ?
- Où se trouve l'Ukraine ?
- Où trouver de la moutarde ?
- Où se trouve la Tchétchénie ?
- Où faire un test antigénique ?
- Où est né Jacques Chirac ?
- Où est enterré Jean-Pierre Pernaut ?
- Où trouver des autotests ?
Source : L’année 2022 en recherches - France
Un parcours hybride qui séduit de plus en plus
Dans le cadre d’une étude, Criteo, le spécialiste du commerce media, a interrogé 1000 consommateurs en France sur leurs habitudes d’achat.
Le rapport montre que les shoppers sont de plus en plus nombreux à choisir un mode d’achat hybride en adoptant les concepts BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et ROPO (recherche en ligne, achat hors ligne).
60% achètent en ligne et retirent en magasin, contre 55% en 2019, et 77% recherchent en ligne avant d’acheter en magasin, alors qu’ils étaient 72% en 2019.
Les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec un parcours qui inclut à la fois les avantages de l’e-commerce (choix plus vaste, comparatifs faciles et rapides, etc.) et ceux d’une expérience hors ligne (possibilité de voir et toucher l’article, promotions spéciales sur place, etc.).
Cette tendance hybride témoigne encore une fois d’une envie de gratification rapide. En effet, 4 consommateurs sur 10 indiquent “le besoin immédiat d’un produit” (45%) et “la proximité géographique” (43%) parmi les principaux motifs d’achat et de retrait en magasin physique.
Le Click & Collect et les points de retrait ont le vent en poupe en retail et e-commerce, d’autant plus dans une ère post-Covid où les restrictions sanitaires ont façonné de nouvelles habitudes chez les consommateurs. Mais de nombreux autres secteurs tendent également à proposer la meilleure expérience “phygitale” possible pour satisfaire le client.
Malgré une digitalisation toujours plus forte, “la possibilité de tester le produit” est la troisième raison qui pousse le consommateur à se rendre dans un magasin physique qu’il doit au préalable localiser. Comme Pierre qui préfère essayer sa Land Rover chez le concessionnaire le plus proche avant de prendre une décision.
La géolocalisation : une réponse aux attentes du consommateur
Un indispensable dans le contexte actuel
Ce besoin de localisation de proximité s’est encore intensifié dans le contexte de la crise sanitaire. Nous avons tous cherché les choses à faire ou les magasins ouverts à moins de 10 km lorsque les restrictions nous l’exigeaient. Cela n’aurait pas été possible sans la géolocalisation.
À l’époque, les entreprises qui proposaient ce service sur leur interface ont eu un coup d’avance par rapport à leurs concurrents.
Souvenez-vous, à l’annonce du confinement, le premier réflexe des Français a été de taper leur code postal pour trouver le Carrefour le plus proche, ainsi que ses horaires et les modes de retrait disponibles (en magasin, drive ou livraison).
Si en plus de cela le magasin proposait un Product Locator pour trouver le dernier paquet de pâtes du 9e arrondissement de Paris, vous aviez conquis le client à coup sûr… et surtout multiplié votre chiffre d’affaires par 20 en moins de temps qu’il n’en faut pour dire “Covid” !
De même, notre client TotalEnergies a bien compris la puissance des outils de localisation en proposant à ses clients de trouver la station-service la plus proche de chez eux, alors que ses concurrents n’offrant pas cette fonctionnalité ont perdu énormément d’opportunités lors de la pénurie de carburant qui a débuté en octobre dernier.
Source: https://services.totalenergies.fr/stations
Un “must have” au quotidien
Aujourd’hui, la géolocalisation fait partie de notre quotidien, c’est une vraie attente du consommateur qui est maintenant éduqué à utiliser ces outils.
Saviez-vous que dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie, 100% des parcours clients commencent avec la recherche d’une destination pour trouver l’hôtel le plus proche ? Cela vous paraît évident aujourd’hui, mais ça ne l’était pas il y a encore quelques années.
Il est bien loin le temps où nous devions nous rendre dans une agence de voyages pour réserver un hôtel. Maintenant, nous avons accès en un clic à la localisation exacte de notre prochain lieu de vacances, en face de la plage, à la campagne ou proche des transports. Un coup d'œil suffit pour visualiser l’endroit sur une carte interactive.
Nous pourrions citer des dizaines d’exemples d’entreprises qui utilisent la géolocalisation et dont on ne peut plus se passer. Vous en avez sans doute vous-même fait l’expérience récemment en commandant un taxi via une application qui vous donne en temps réel la position du véhicule et son heure d’arrivée estimée en fonction du trafic. Ou bien êtes-vous de ceux qui tentent encore d'interpeller une voiture en levant la main sur le bord du trottoir ?
En bref, la géolocalisation est partout autour de nous et est devenue un “must have” plus qu’un “nice to have”.
Pour toutes ces raisons, les marques s’appuient aujourd’hui sur les innovations issues de la géolocalisation. Surtout, elles ont compris qu'au-delà de l’expérience client, ces innovations offrent de nouveaux potentiels économiques.
Le point commun de ces entreprises en croissance qui ont saisi l’enjeu de la géolocalisation : elles utilisent un outil appelé Locator.
Qu’est-ce qu’un Locator ?
Définition d’un Locator
Un Locator est le plus souvent intégré à un site Web ou une application mobile, qui permet de localiser sur une carte le point géographique d’un produit, un service ou un lieu.
Cet outil utilise les 3 fonctionnalités suivantes :
- Un moteur de recherche de lieux (avec le plus souvent de l’autocomplétion) : permet d’adapter l’offre en fonction de la localisation du client.
- Une analyse de distance : permet de classer les résultats en fonction de la proximité géographique du client et de prévoir l’heure d’arrivée estimée à ce point.
- Une carte pour restituer les résultats de façon visuelle sous forme de synthèse.
En d’autres termes, un Locator est un outil de digitalisation des entreprises qui permet au consommateur de visualiser facilement ce qu’il recherche (magasin, produit, service, lieu, hôtel, emploi, etc.) par rapport à sa localisation.
Le Locator appliqué à différents secteurs
Ces dix dernières années, les Locators ont transformé en profondeur le transport, le e-commerce et le retail. La nouveauté est que la géolocalisation s’étend maintenant à toutes les branches de l'économie : voyage et hôtellerie, finance et assurance, service de livraison, recherche d’emploi, etc.
Afin de visualiser les nombreuses opportunités qu’offre un Locator, reprenons l’exemple de notre ami Pierre.
Après avoir essayé la Land Rover chez le concessionnaire qu’il avait localisé à proximité de son lieu de travail, Pierre a finalement changé d’avis sur le modèle. Ça sera une voiture électrique !
Il a même déjà téléchargé l’application Chargemap pour localiser toutes les bornes de recharge à côté de chez lui. Il se dit qu’avec la flambée du prix du carburant, il fera sans doute plus d’économies avec un véhicule électrique.
Source : https://chargemap.com/map
En parlant d’économies, Pierre a une autre idée pour optimiser son portefeuille : l’assurance auto au kilomètre. En effet, il ne compte pas beaucoup rouler, alors autant payer sa cotisation en fonction de l’utilisation réelle de sa voiture. Pour cela, l’assureur fournira à Pierre un boîtier équipé des dernières technologies de géolocalisation pour transférer en temps réel les informations liées à ses déplacements.
Il doit maintenant récupérer sa raquette de tennis commandée sur le site Decathlon. Pierre est un homme pressé, il n’avait donc pas le temps de parcourir les rayons du magasin, ni d’attendre plusieurs jours une livraison à domicile car il a un match important demain. En un clic, sa commande est prête 1h plus tard. Quelle belle invention ce Click & Collect !
Le Store Locator du site indique que le Decathlon le plus proche de chez lui se trouve au CNIT de La Défense. Pierre n’est pas très adepte du shopping et panique déjà à l’idée de se perdre dans le dédale de ce centre commercial. Heureusement, un service d’Indoor Mapping va pouvoir l’aider à gagner du temps en lui indiquant par quelle porte entrer et quel escalator prendre pour rejoindre le magasin au plus vite.
Découvrez le Store Locator.
De retour au bureau lundi matin, Pierre réalise qu’après 5 ans de carrière dans un grand groupe, il aimerait changer d’air et quitter la grisaille parisienne. Il préfère privilégier sa qualité de vie et vivre au soleil, pas étonnant venant d’un Millenial ! Il regarde alors les offres d’emploi intéressantes dans le sud de la France. Et comme les annonces sont localisées grâce à un Job Locator, il peut facilement filtrer les annonces selon les villes qui l’attirent.
Vous l’aurez compris, chacune de ses actions a nécessité l’utilisation d’un Locator spécifique.
Le résultat du point de vue du consommateur ? L’expérience client de Pierre est impeccable, fluide et à la hauteur de ses attentes : rapidité, efficacité, possibilité de se projeter.
Intégrer un Locator dans sa stratégie commerciale aide le consommateur dans sa prise de décision et lui fait gagner du temps et de l’énergie, deux ressources très précieuses à ses yeux. N’oublions pas qu’un client satisfait est un client fidélisé.
Ce sont quelques exemples parmi tant d’autres utilisations possibles. Alors, comment l’appliquer à votre secteur ? Contactez nos experts, ils se feront un plaisir d’étudier votre projet pour trouver les leviers de croissance et d’innovation à actionner.
Les bénéfices d’un Locator
Les bénéfices pour l’entreprise
- Répondre aux attentes du client en termes de personnalisation, de rapidité et d’efficacité.
- Améliorer l’expérience client et fidéliser le consommateur.
- Adapter l’offre en fonction de la localisation du client.
- Améliorer les offres déjà existantes en intégrant un Locator qui facilite le parcours client et diminue les points de friction.
- Développer de nouvelles offres liées à la géolocalisation.
- Mettre en place des campagnes marketing géolocalisées.
- Générer plus de trafic physique et digital.
- Augmenter le chiffre d’affaires.
- Augmenter la satisfaction client.
- Proposer de la valeur aux utilisateurs.
Et plus spécifiquement pour chaque secteur, les bénéfices seront différents. Les besoins en retail ne sont pas les mêmes qu’en e-commerce, hôtellerie, voyage, restauration, transport, etc. C’est pourquoi les fonctions des locators s’adaptent à chaque domaine en apportant des solutions personnalisées.
Nous aurons l’occasion de développer en détail les avantages des locators pour différents secteurs d’activité dans de prochains articles.
Les bénéfices pour l’utilisateur
- Simplifier la prise de décision.
- Gagner du temps et de l’énergie.
- Bénéficier d’une expérience personnalisée, fluide et agréable.
- Limiter son impact écologique en privilégiant le Click & Collect.
- Faire des économies.
Plus qu’un maillon essentiel dans la stratégie digitale d’une entreprise, le Locator transforme un business model en ouvrant le champ des possibles. Cet outil offre des opportunités de développement de nouvelles offres et une amélioration de l’expérience client indéniable.
La solution Woosmap
Qui sommes-nous ?
Woosmap est une plateforme de géolocalisation SaaS pour les entreprises, conçue pour les développeurs. Nous sommes le leader européen des APIs géolocalisées pour les applications mobiles et les sites Web B2B2C : nos clients sont des entreprises en voie de digitalisation qui travaillent avec le grand public.
Nous sommes avant tout des géographes, cartographes, DevOps et data scientists. Nos compétences réunies et notre travail d’amélioration continue depuis plus de 13 ans nous ont permis de construire des outils performants permettant aux entreprises de tirer parti de la géolocalisation.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nos outils, les Locators, s’adaptent à chaque secteur et répondent à de multiples besoins.
Mapping, geocoding, calcul de distance, maps, détection de position mobile, moteurs de recherche d’adresses, store locator, navigation en intérieur… Les solutions sont nombreuses pour innover dans votre stratégie commerciale.
Vous souhaitez proposer une expérience physique et digitale très personnalisée ? En tant qu’experts du “near me”, nous avons développé des solutions de géolocalisation sur mesures pour vos besoins spécifiques.
Que votre but soit d’améliorer votre parcours digital et votre conversion client, de calculer la distance d’un point d’intérêt, d’augmenter le trafic en magasin, de guider les utilisateurs en intérieur ou encore de développer des campagnes de géomarketing, Woosmap a la solution pour vous !
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions le meilleur outil pour votre entreprise.
Notre plus-value
- Votre budget est maîtrisé : faites plus en dépensant moins. Avec Woosmap, les opportunités d’innovation et de déploiement sont plus nombreuses que chez n’importe quel concurrent à budget égal. Avec notre modèle économique, vous ne payez que ce dont vous avez besoin.
- Les données des utilisateurs ne sont pas collectées : les informations transitent quelques secondes sur nos serveurs le temps d’être traitées, puis sont supprimées. Nos outils n’ont pas besoin de collecter les données pour être performants et intelligents. L’Europe est en avance sur la protection de la vie privée et nous allons également dans ce sens.
- La facilité d’intégration : nous garantissons une solution pérenne pour vos développements en proposant des Libs et des API version-less rapides à mettre en œuvre et bien documentées.
- Une présence à l’international : nous accompagnons nos clients dans toute l’Europe en adaptant nos produits à leurs spécificités locales. Pour être au plus proche de vous, nous vous accompagnons en anglais, français, italien, allemand, espagnol, néerlandais, mandarin et hindi.
- Un service client à votre écoute : Woosmap s’engage à être disponible 99,99% du temps au cours d’un mois civil et notre plateforme est monitorée 24h/24 et 7j/7. Au-delà d’un service client efficace, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et vous proposer des workshops sur les différentes opportunités de développement des Locators.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Quoi de mieux que des cas clients concrets pour vous parler de la croissance apportée par nos Locators à leur entreprise ?
En nous accordant leur confiance, Accor Hotels a vu augmenter son taux de conversion de 17% en utilisant les services de géolocalisation Woosmap pour personnaliser le parcours client.
De même, le groupe Etam a connu une belle croissance en augmentant son taux de transformation en e-commerce de 50% suite à la refonte du check-out géolocalisé.
Ou encore, le Product Locator a fait croître de 15% le nombre de clics sur le bouton “Ajouter au panier” chez Boulanger.
Sans oublier Kingfisher dont les ventes en Click & Collect ont progressé de 217% en 2 ans !
Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir les témoignages de nos fidèles clients comme Auchan, Leroy Merlin, Bricocenter, Greene King…
Utiliser des Locators dans votre business, c’est maintenant !
Nous sommes à un tournant où la digitalisation devient indispensable à toutes entreprises souhaitant rester compétitives auprès d’un public en demande.
La géolocalisation est une véritable nécessité pour le consommateur, il est éduqué à utiliser ce genre d’outil, comme en témoigne la forte croissance des recherches “autour de moi”.
Parce que nous vivons dans un monde physique où le temps est la ressource la plus précieuse, et où notre impact sur la planète est un facteur de coût non négligeable, le Locator nous aide à prendre de meilleures décisions au sein de ce monde.
L’utilisation des Locators va exploser dans tous les secteurs, il est temps de prendre part à cette révolution pour ne rater aucune opportunité et faire de votre business une source de satisfaction client intarissable !
Alors, prenez contact avec nous dès maintenant et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.