Assureurs : améliorez votre expérience utilisateur avec nos API de géolocalisation

Dans notre dernier article Mathilde Lemaire, Responsable de territoire pour le Benelux et les pays nordiques de Woosmap, nous a décrit comment le secteur de l'assurance peut tirer partie des outils de géolocation et comment ce outils vont progressivement devenir des outils essentiels pour les utilisateurs. Revenons un peu plus en détails sur les services que propose Woosmap et comment nous pouvons vous aider.

Quels sont les services que fournit Woosmap pour le marché de l’assurance ?

Woosmap apporte au secteur de l’assurance une plateforme complète d’APIs et de SDK de géolocalisation, indoor et outdoor. Nous travaillons avec notre propre sourcing de données, et celui de partenaires sélectionnés,** sans collecte de données personnelles**.

Nos APIs de cartographie et de géolocalisation, faciles à intégrer, permettent de :

• faire des recherches avec saisie suggestive d'adresses (autocomplete) : Store locator (pour afficher sur une carte dynamique des milliers de points de vente de façon fluide). Localities (pour la recherche d’adresses et codes postaux).

• faire des calculs de distance et des calculs d'itinéraires (voiture, piétons, transports en commun).

• faire du geofencing. Avec le kit de développement logiciel Woosmap Geofencing SDK.

• faire de l'indoor mapping. Il est possible de le coupler avec de l'outdoor mapping afin d'offrir une expérience sans couture pour l'utilisateur final.

Nous mettons aussi à disposition un Widget. Il permet à nos clients de créer et personnaliser leur propre agence locator, services locator ou store locator.

Quels sont les bénéfices d’une stratégie API pour le secteur de l’assurance ?

Les ambitions d’innovation des assureurs sont souvent freinées par le poids de leurs héritages technologiques. Ils sont aussi complexifiés par les fusions & acquisitions, et la gestion d’applications multi-pays. Avec une approche API, les assureurs peuvent gagner en agilité, performance et sécurité, tout en maîtrisant leur budget IT.

Car les API (Interfaces de Programmation d’Applications) permettent aux assureurs d’exposer leurs services. Et de les intégrer facilement avec d’autres systèmes et applications. Par exemple des API d’automatisation et d’IA (notamment des chatbots) pour améliorer le traitement des réclamations, rédiger des polices, accélérer le service client. Quant aux APIs de cartographie et de géolocalisation elles contribuent à améliorer l’expérience client et les taux de rétention. Car elles permettent d’amener des services de personnalisation selon la localisation, les déplacements des clients et même leur exposition à des risques météorologiques ou environnementaux.

Comment concilier innovation et protection des données personnelles dans le secteur de l’assurance ?

Les assureurs peuvent imaginer de nouveaux services innovants basés sur le détection de la localisation de leurs clients. Par exemple l’adaptation des contrats d’assurance à partir de la détection de comportements et déplacements des consommateurs. Ces « location triggers » (des déclenchements selon une limite géographique) permettent d’envoyer un message à un client pour lui proposer d’adapter sa police d’assurance maison s’il est souvent en déplacement hors de sa région d’habitation.

Ces stratégies impliquent bien sûr l’accord du client pour communiquer sa localisation, pour des raisons éthiques mais aussi légales dans le respect du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Le consentement explicite des consommateurs doit donc être obtenu à travers l’application mobile de leur assureur. Ou lors de la navigation sur son site internet. Car la grande majorité des assureurs (71%) ont pleinement conscience de l’importance du respect de la privacy. Avec les impacts financiers, réglementaires et réputationnels d’une fuite ou d’un vol de données personnelles (étude PWC Global risk survey 2022).

Le secteur de l’assurance a donc besoin de développer une expertise irréprochable dans le domaine de la privacy. Et de s’entourer de partenaires comme Woosmap ayant les mêmes engagements. C’est pourquoi les APIs et SDKs de Woosmap ne collectent pas de données personnelles. Nos technologies embarquent l’intelligence des données de géolocalisation au niveau du téléphone des utilisateurs. Ces données ne sont jamais externalisées vers un serveur ou le cloud.

Comment Woosmap voit la géolocalisation innover dans le secteur de l’assurance d’ici 2030 ?

Anticiper les risques et les tendances c’est le cœur de métier des assureurs. Nous sommes donc fiers de déjà contribuer à des projets innovants de grands acteurs de l’assurance.

Les applications mobiles sont un terrain d’expérimentation particulièrement intéressant pour les acteurs de l’assurance. Nous avons déjà l’exemple de services où un assureur facilite la transition vers les véhicules électriques. D’autres services autour de l’écomobilité (vélo, trottinette, covoiturage, autopartage) peuvent créer de la valeur pour différents segments de clientèle. Selon ses modes de déplacement et ses habitudes de consommation.

Par exemple un assureur pourrait proposer une carte dynamique de magasins et restaurants partenaires. Avec des offres spéciales pour les adaptes du covoiturage. Les assureurs peuvent ainsi développer l’attachement à leur marque en multipliant les points de contacts ou « touchpoints » avec leurs clients au sein de leurs applications. Ce type de projets peut rester simple. Et rapide à déployer avec l’intégration d’API clé en main de partenaires de confiance comme Woosmap.

Le contrat peut être encore plus personnalisé grâce aux solutions mobiles de géolocalisation. En fonction de la localisation de l'utilisateur et de la distance qui le sépare de son bien assuré.

Par exemple une assurance contre les incendies accidentels pourrait coûter moins cher si l'utilisateur est proche de sa propriété car le risque de dommages est plus faible. La personne se trouvant à proximité (ou dans sa propriété) serait en mesure d'agir plus rapidement et d'éviter plus de dégats. Ainsi, les outils de géolocalisation permettent aux utilisateurs de payer moins cher lorsque les risques sont faibles et de payer le juste prix lorsque les risques sont élevés.