Interview de James Ensor, VP Royaume-Uni et Ventes Stratégiques chez Woosmap
Sommaire
Nous avons échangé avec James Ensor, VP UK & Strategic Sales chez Woosmap, sur la façon dont la technologie de localisation change la donne pour les entreprises. James accompagne des sociétés de tous secteurs pour résoudre des problèmes concrets et garder une longueur d'avance. Dans cet entretien, nous explorons ce qui fait évoluer le secteur, les obstacles que rencontrent les entreprises, et ce qui se profile dans le monde des services de localisation.
Pour commencer par les bases…
En quelques mots, quel est votre rôle chez Woosmap ?
J'aide les entreprises à résoudre des problèmes. Pour certaines, il s'agit d'optimiser leurs opérations ; pour d'autres, de se différencier sur un marché saturé. Concrètement, je cherche comment la technologie de localisation peut leur simplifier la vie et améliorer l'expérience de leurs clients. C'est un peu du conseil, un peu de stratégie, et beaucoup de mise en relation.
La vue d'ensemble
Vous travaillez avec une grande diversité d'entreprises — quelle est la problématique commune que toutes cherchent à résoudre avec la technologie de localisation aujourd'hui ?
L'omnicanal. Tout le monde cherche à faire coexister le monde physique et le monde digital de manière fluide. L'enjeu : créer des expériences personnalisées et cohérentes — sans rupture entre l'achat en ligne et la visite en magasin, par exemple. Le niveau d'exigence est élevé, et la concurrence est rude.
Le principal obstacle
Quel est le plus grand défi que vous observez chez les entreprises en matière de services de localisation ? Est-il d'ordre technique ? Stratégique ? Autre ?
Je dirais l'infrastructure. Prenons un exemple : un retailer souhaite afficher en temps réel les niveaux de stock de chaque magasin et entrepôt sur son site. Pour y parvenir, il faut des mises à jour de données en continu, un suivi en direct — c'est un chantier important. Mais le bénéfice est considérable. Les clients trouvent ce dont ils ont besoin, là où ils en ont besoin, et l'enseigne entre dans la cour des grands comme Amazon, avec ses livraisons le jour même ou le lendemain.
Commencez par identifier les points de friction.
Qu'est-ce qui vous ralentit ? Qu'est-ce qui frustre vos clients ?
A Piece of Advice
For a business leader looking to unlock the full potential of location technology, what are the key things you’d say they need to get right?
Look at every corner of your business—your website, stores, warehouses, delivery routes, even how your employees commute. Start by looking for the friction. What’s slowing you down? What’s frustrating your customers? Location tech can do a lot, but you need to know where to use it first. Whether it’s logistics, store operations, or customer experience, there’s usually a missed opportunity waiting to be unlocked.
What’s Next?
The pace of change in this space is huge—what’s the one trend or innovation in location services you’re most excited about for 2025 and beyond?
AI, without a doubt. Pairing AI with location tech is going to change the game. It’s not predicting just what customers want, but where they’ll need it. Creating experiences that feel intuitive, almost effortless. It’s still fairly early days, but the potential is massive.
A Standout Moment
You’ve worked with so many customers—what’s one success story or moment that made you stop and think, this is why we do what we do?
Coming back to Woosmap in 2024 was a full-circle moment. Seeing how much the platform had grown, and the trust clients have in it—was powerful. Watching how something like our Woosmap JS Map became an essential part of their toolkit has been incredible.
Helping businesses evolve, and knowing we played a part in that growth, is what makes it all worth it.
Why Woosmap?
From your perspective, what makes Woosmap’s approach different? If you had to sum it up, what’s the key thing that makes Woosmap’s approach different? What keeps customers coming back and saying, ‘This is what we needed from a solution.’
Because we grow with our clients. Most clients start small—maybe a store locator or an address lookup. Then they see what’s possible. Suddenly, they’re using us for click-and-collect, 30-minute delivery, optimizing their logistics network—you name it. We don’t just hand businesses a tool and say, ‘Good luck.’ We’re in it with them. It’s a solution that scales with them. One retailer recently started with a simple search and now powers their click-and-collect, 30-minute delivery, and more with Woosmap.
C'est pour ça que nos clients restent avec nous.
Nous ne résolvons pas un seul problème ; nous les aidons à en identifier cinq autres.
Ce qui ressort avant tout de notre échange avec James, ce n'est pas la technologie en elle-même — c'est la dimension humaine. Au fond, la technologie de localisation sert à résoudre des problèmes qui comptent : aider les gens à obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, avec moins de contraintes.
C'est là toute l'ambition de James et de l'équipe Woosmap : rendre les choses plus simples, plus intelligentes, et un peu plus humaines.