Product Locator : 7 raisons de l’adopter dans son business

Vous avez repéré ces chaussures de running sur le site Decathlon, mais vous ne voulez pas attendre une livraison à domicile. Alors, vous vous rendez dans le magasin le plus proche pour les acheter immédiatement. Malheureusement, en arrivant on vous annonce que ce modèle n’est plus disponible dans votre pointure… Vous rentrez bredouille à la maison : vous avez perdu du temps et de l’énergie. Le commerçant, quant à lui, a perdu un client.

Mais ça, c’était avant.

Aujourd’hui, dans un monde où la digitalisation est devenue incontournable pour toutes entreprises en quête de croissance, des technologies ont fait leur apparition pour toujours plus satisfaire les clients.

Ces technologies vous les connaissez, vous les utilisez probablement tous les jours, et le grand public également. Nous parlons des Locators, ces outils qui permettent à chacun de trouver le service ou le produit le plus proche de sa localisation.

Dans cet article, nous parlerons d’un Locator bien spécifique. Celui qui augmente de 15 % la mise au panier, celui qui améliore le taux de conversion de la page de paiement, celui qui permet à un magasin Decathlon de dire en sortie de COVID « nous avons augmenté nos revenus digitaux de 30 % »… Et celui qui permet à un client de savoir dans quel point de vente autour de lui les chaussures qu’il cherche sont disponibles dans sa pointure.

Cet outil, c’est le Product Locator.

Alors, qu’est-ce donc et quels bénéfices pouvez-vous en tirer ? Laissez-nous vous présenter les 7 raisons d’adopter un Product Locator pour améliorer vos performances commerciales.

Qu’est-ce qu’un Product Locator ? 

Tout d’abord, avant de rentrer dans le vif du sujet, une définition s’impose.

Un Product Locator est un outil d’un site web e-commerce qui permet de vérifier la disponibilité d’un produit à proximité. Le plus souvent, il renseigne sur le stock du magasin le plus proche de l’utilisateur.

On pense évidemment en premier lieu à la grande distribution et au retail, mais son utilisation touche bien d’autres secteurs. Pour citer quelques exemples :  

• L’hôtellerie : où se trouve la chambre d’hôtel disponible à proximité de la destination où je souhaite dormir ?
• L’automobile : où se trouve le concessionnaire qui a en stock le véhicule que je souhaite acheter à proximité de ma localisation ?
• Le service : mon ascenseur est en panne, où se trouve le réparateur disponible immédiatement le plus proche de moi ?
• Les transports : la station Vélib’ en face de mon domicile est vide, où se trouve la station autour de moi avec des vélos disponibles ?

Maintenant que vous en savez un peu plus, venons-en aux faits : quelles sont les raisons pour lesquelles vous devriez intégrer un Product Locator dans votre stratégie commerciale dès maintenant ?

Raison n° 1 : améliorer l’expérience client

Nous l’évoquions dans la mise en situation de l’introduction, un client qui perd du temps et de l’énergie est un client insatisfait et frustré. 

Déployer un Product Locator aide l’utilisateur à localiser sur une page web le magasin le plus proche qui a en stock le produit qu’il souhaite. Son expérience client sera indéniablement améliorée car il pourra, s’il le souhaite, essayer le produit avant de l’acheter, recevoir des conseils personnalisés de la part des vendeurs, ou simplement gagner du temps et de l’argent en le récupérant en Click & Collect.

Et pour une expérience client encore meilleure, l’utilisation d’un Store Locator en complément assure un accès rapide à l’information. L’utilisateur peut ainsi connaître en un coup d'œil les heures d’ouverture du magasin, les modes de retrait disponibles (en magasin, drive ou livraison), l'itinéraire pour s’y rendre, etc.

Raison n° 2 : augmenter le trafic en magasin

Les entreprises peuvent avoir des difficultés à inciter les clients à se rendre en magasins physiques, car ils ne sont pas toujours en mesure de trouver la boutique qui a en stock le produit qu’ils recherchent. Cela peut entraîner une baisse des ventes en magasin et la perte de clients potentiels.

Saviez-vous que 80 % des clients recherchent un produit en ligne avant de se rendre en magasin physique ?

Utiliser un Product Locator sur votre site web encourage les clients à se rendre en boutique car ils peuvent visualiser rapidement dans quel point de vente le produit est disponible. Sur place, vous aurez plus de chances de le convertir. Vous augmentezainsi vos ventes en points physiques et la notoriété de votre marque.

Raison n° 3 : collecter des données utiles

Sans géolocalisation, il est difficile pour les entreprises d’obtenir des informations précises sur la localisation des utilisateurs et les produits les plus populaires selon les différentes régions.

Intégrer un Product Locator dans sa stratégie commerciale permet d’adapter votre offre et vos promotions en fonction des produits les plus recherchés et des magasins les plus souvent localisés à proximité des utilisateurs, et donc dans lesquels ils sont plus susceptibles de se rendre.

Par exemple, une chaîne de fast-food peut adapter ses menus localement en fonction des données recueillies des tendances alimentaires des différents restaurants. Cela permet à l’entreprise de proposer une offre adaptée aux goûts locaux et donc d’augmenter son chiffre d’affaires. 

Bon à savoir : Woosmap ne collecte pas les données des utilisateurs. Les informations transitent quelques secondes sur nos serveurs le temps d’être traitées, puis disparaissent.

Raison n° 4 : augmenter son taux de conversion

Un site e-commerce qui transforme bien, c’est un site qui propose un parcours d’achat rapide. La navigation doit être fluide et intuitive. Plus l’utilisateur trouvera le produit rapidement, plus il sera susceptible d’être transformé.

Le Product Locator permet d’accélérer le parcours d’achat en affichant directement la bonne information (“quoi ?” et “où ?”). Ajoutez à cela un outil d’autocomplétion sur la page de paiement pour accélérer encore plus le parcours, et vos ventes grimperont en flèche.  

C’est le cas d’Accor Hotels (ALL.com) qui est parvenu à augmenter son taux de conversionde 17 % en utilisant la géolocalisation pour personnaliser le parcours client. Nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à cela en hébergeant toutes leurs localisations sur notre plateforme.

De même chez Boulanger, qui, grâce à notre Product Locator, a augmenté de 15 % le nombre de clics sur le bouton « ajouter au panier ».

Raison n° 5 : améliorer la gestion des stocks

Sans les outils adéquats, il n’est pas évident de gérer ses stocks de manière efficace et de savoir où les produits se trouvent dans les différents entrepôts ou points de vente. Cela peut entraîner des frais de stockage inutiles ou des problèmes de rupture de stock.

En surveillant les recherches de produits via un Product Locator, vous pouvez mieux comprendre les tendances et les besoins client pour adapter en conséquence les stocks dans les différents points de vente.

Avec les confinements à répétition, nous avons été nombreux à nous découvrir une passion pour la décoration d’intérieur ou à nous lancer dans de petits bricolages. Les magasins de bricolage ont dû faire face à une forte demande et gérer les ruptures de stock. Ce parcours d’achat compliqué a entraîné une perte de clientèle et un fort taux d’abandon de panier.

Woosmap a accompagné Kingfisher, l’une des trois plus grandes enseignes de bricolage au Royaume-Uni, pour répondre à ces problématiques de gestion de stock grâce à un Product Locator.

Raison n° 6 : adapter l’affichage de votre offre en fonction de la localisation de l’utilisateur

Si votre entreprise est déployée au niveau national, ou même international, le prix de vos offres diffère sûrement d’une zone à une autre, d’un pays à un autre. Mais comment adapter l’affichage de votre offre si vous ne pouvez pas géolocaliser votre client ? Celui-ci risque d’être étonné s’il se rend en magasin et que les prix ne sont pas les mêmes que sur votre site web.

Pour éviter les mauvaises surprises ou les abandons de panier pour cause de zone non desservie, le Product Locator est votre meilleur allié. En détectant la position de l’utilisateur par rapport au produit recherché, celui-ci sera affiché correctement. 
Cela permet même au client d’acheter en ligne, tout en étant sur place, en s’assurant que les bons prix s’affichent selon sa géolocalisation.

Par exemple, chez Leclerc, une botte de poireaux n’a pas le même prix en Bretagne qu’en Corse ou en région Grand Est. C’est pourquoi Leclerc doit absolument localiser son client pour lui présenter les bons prix.

Raison n° 7 : réduire les coûts de support client

Ce fameux client qui n’a pas trouvé les chaussures de ses rêves chez Decathlon aurait pu directement appeler le magasin pour savoir s’il en avait en stock avant de se déplacer. Un problème se pose alors : cela nécessite de mobiliser un des vendeurs pour répondre au téléphone et aller chercher en rayon si le produit est disponible. Ce vendeur a donc moins de temps à consacrer aux clients présents en magasin pour les conseiller et conclure des ventes.

En ayant recours à un Product Locator, le client a un aperçu en ligne des stocks en temps réel. Votre entreprise peut ainsi réduire le nombre d'appels, et par conséquent les coûts de support client, en plus d’améliorer la disponibilité des vendeurs en magasin.

Les bénéfices d’un Product Locator pour l’utilisateur

Nous ne pouvons pas vanter les mérites du Product Locator sans aborder ses bénéfices pour les principaux intéressés : vos clients. Les avantages pour l’utilisateur sont d’ailleurs souvent corrélés à ceux de l’entreprise.

• Profiter d’une expérience client optimale et personnalisée.
• Réduire le temps de recherche.
• Trouver le magasin le plus proche qui propose le produit souhaité.
• Gagner du temps et de l’énergie.
• Faire des économies en évitant la livraison à domicile.
• Se procurer le produit plus rapidement directement en magasin.
• S’assurer de la disponibilité du produit en temps réel.
• Limiter son impact écologique en privilégiant le Click & Collect.
• Comparer les prix pour faire jouer la concurrence.

La solution Woosmap

Un Product Locator infaillible

Pour vous accompagner dans votre croissance digitale, nous avons créé des outils prêts à l’emploi et suffisamment performants pour supporter les colossaux pics de trafic que peuvent recevoir vos pages produit.

Par exemple, dernièrement lors de la grève des dépôts de carburant, le site TotalEnergies a connu une hausse de trafic phénoménale en faisant x1000 en 2 jours. Eh oui, vous avez sans doute eu le même réflexe que la majorité des conducteurs automobiles : chercher la station essence la plus proche qui avait encore du carburant disponible. Grâce à notre API Woosmap Store Search ultra performante, le site web n’a pas flanché et nous avons pu répondre à la forte demande.

Une localisation automatisée

Notre outil unique sur le marché permet d’avoir accès à la localisation précise de l’adresse IP de l’utilisateur. En automatisant la localisation du client grâce à notre API Woosmap Geolocation, vous accélérez son parcours d’achat et vous augmentez ainsi votre taux de conversion.

Notre Product Locator modélise les zones de livraison en fonction du code postal et permet de lier la zone de chalandise avec la recherche de l’internaute. Vous pouvez alors l’affecter au bon magasin, afficher les bons prix, ainsi que le stock disponible et les différents modes de retrait.

Un modèle économique adapté à vos besoins

Bien conscients que les pages produit peuvent générer un nombre de requêtes très élevé, nous avons adapté nos tarifs pour ne pas avoir de mauvaises surprises en cas de pics de trafic, par exemple. Avec Woosmap, les opportunités d’innovation et de déploiement sont plus nombreuses, et toujours avec un budget maîtrisé. Faites plus en dépensant moins !

Le Product Locator, c’est maintenant !

À l’époque, nous recherchions les informations d’un magasin dans les Pages Jaunes. Ceux qui ont eu la vision de digitaliser cela grâce à un Store Locator ont pris de l’avance sur la concurrence et ont généré plus de trafic en point de vente.

De même, ceux qui ont eu la vision de lier la localisation du client avec celle du stock disponible grâce à un Product Locator ont gagné la course des ventes avec l’accélération de la digitalisation, notamment en période de pandémie. Le consommateur est maintenant éduqué à utiliser ce genre d’outils, c’est une véritable attente de sa part.

C’est ce qui a fait toute la différence entre un magasin qui annonce à la fin du confinement « nous avons augmenté nos revenus digitaux de 30 % », et les autres qui déclarent « nous avons fermé nos magasins et perdu 50 % de CA ».

Vous l’aurez compris, intégrer un Product Locator dans votre business apporte de nombreux avantages. Et pour aller encore plus loin, soyez visionnaire et personnalisez également l’expérience client en magasin en utilisant l’Indoor Mapping pour guider le consommateur à l’intérieur du point de vente, jusqu’au produit désiré.

Pour savoir comment nous pouvons implémenter nos technologies innovantes au cœur de votre stratégie commerciale, faites-nous part de votre projet !