Carrefour Italie s’appuie sur Woosmap pour amplifier les synergies entre physique et digital
“ La simplicité d’intégration des produits Woosmap et leurs fonctions de personnalisation ont séduit d’emblée les membres du service informatique. L’équipe UX a tout autant apprécié la qualité de l’expérience proposée au client. ”
“ Des synergies entre l’e-commerce et le magasin physique en proposant au client des offres spécifiques en fonction de sa position géographique. ”
Avec plus de 1 450 points de vente et un chiffre d’affaires de 4,66 milliards d’euros, Carrefour est l’un des acteurs majeurs de la grande distribution en Italie. Présent dans 18 régions, le groupe emploie 15 000 personnes et livre à domicile dans 600 communes. Depuis 2018, Carrefour mène le programme Act for food, qui vise à faire du groupe le leader mondial de la transition alimentaire.
La géolocalisation et la grande distribution à l’épreuve de la pandemie
La géolocalisation joue un rôle de plus en plus grand, tant pour le commerce en ligne que le Drive-to-Store. Dans un monde toujours plus digital et interconnecté, la capacité à offrir au client une expérience personnalisée devient un critère décisif. Grâce à Woosmap, Carrefour Italie a réussi à créer des synergies entre l’e-commerce et le magasin physique en proposant au client des offres spécifiques en fonction de sa position géographique. Ces synergies ont suscité un véritable engouement pendant les périodes de confinement. Pour Jean-Luca Santarelli, responsable du pôle informatique de Carrefour Italie, l’environnement dans lequel opère le secteur de la grande distribution a subi de profonds changements en 2020 du fait de la pandémie. Les habitudes des consommateurs ont changé puisque ces derniers n’ont eu d’autre choix que de se tourner vers les achats en ligne et les commerces de proximité, sans compter les répercussions socio-économiques de la crise sanitaire. Dans une conjoncture mêlant développement technologique et perturbation des activités économiques, Carrefour Italie a misé sur la plateforme de géolocalisation Woosmap pour mener à bien sa stratégie digitale. L’objectif était d’aider nos clients à trouver rapidement nos points de vente tout en indiquant toutes les informations pratiques pour s’y rendre, telles que la distance, l’itinéraire ou les horaires d’ouverture. “Ce service a été très utile lors des périodes de confinement car les horaires d’ouverture de nos magasins changeaient très souvent” explique M. Santarelli.
“Grâce à Woosmap, nous avons pu aider nos clients à trouver rapidement nos points de vente en leur indiquant toutes les informations pratiques pour s’y rendre, telles que la distance, l’itinéraire ou les horaires d’ouverture. Ce service a été très utile lors des périodes de confinement car les horaires d’ouverture de nos magasins changeaient très souvent”
Et M. Santarelli décrit plus en détail les fonctionnalités utilisées par Carrefour Italie. Le Store Locator, les pages de présentation de la carte cadeau Carrefour et le mini-site des promotions sont adossés à la recherche d'adresse Woosmap. Le client peut sélectionner un point de vente et voir les offres du moment en effectuant une recherche prédictive, en tapant la ville ou le code postal. Une fois la recherche lancée, les différents types d’enseignes Carrefour (Hyper, Market, Express, etc.) s’affichent sur la carte autour de la zone indiquée.
L’API Geolocation permet de localiser le client de manière non intrusive, là où une demande d’accès à la position personnelle nuirait à l’expérience de l’utilisateur. Sur la page d’accueil, l’API Geolocation détermine la position approximative du client et lui montre les promotions du moment dans son secteur. De plus, dans le Store Locator, l’API Distance calcule les distances entre une position donnée (celle du client ou n’importe quelle autre position indiquée) et les points de vente Carrefour, ces derniers s’affichant par ordre de proximité avec leur distance respective en kilomètres.
Woosmap et Carrefour : l’avenir est dans les synergies
La collaboration avec Woosmap a débuté en 2020, peu de temps avant le premier confinement. “Après une phase d’évaluation initiale, nous avons lancé l’implémentation de la plateforme. L’équipe nous a accompagné en suggérant les solutions les plus adaptées à nos besoins et en fournissant une assistance technique durant la phase d’installation”.
Les collaborateurs du service informatique ont été impressionnés par la souplesse qu’offre Woosmap : “La simplicité d’intégration des produits et leurs fonctions de personnalisation ont séduit d’emblée les membres du service informatique. L’équipe UX a tout autant apprécié la qualité de l’expérience proposée au client”.
M. Santarelli souligne à quel point chaque innovation de Carrefour Italie procède d’une vision conjuguant perfectionnement technique et développement durable. “Depuis 2018, nous conduisons le programme Act for Food, qui vise à faire du groupe Carrefour le leader de la transition alimentaire à l’échelle mondiale. Ce programme repose sur les principes suivants : contrôler les filières grâce à la technologie blockchain, démocratiser l’accès au bio, défendre les petits producteurs locaux, valoriser l’excellence gastronomique sur le territoire italien et proposer des services efficaces et innovants”.
Dans cette optique, la stratégie de géolocalisation de Carrefour est elle aussi tournée vers l’avenir : L’enseigne a prévu d’ajouter de nouvelles fonctionnalités Woosmap au portail d’e-commerce et d’intégrer la géolocalisation à leur application mobile pour activer un système de notification lorsque les clients se trouvent à proximité des points de vente.
