Avec Woosmap, Auchan déploie sa stratégie Web-to-Store à l’international
“ Web Geo Services nous a aidé à améliorer l’implémentation de nos APIs Google Maps Platform et c’est comme ça que nous avons commencé à travailler ensemble et que nous avons intégré le Woosmap Store Locator Widget. Comme ça fonctionnait très bien, nous l’avons déployé sur tous nos pays ! ”
“ Auchan International a choisi le Woosmap Store Locator Widget pour faciliter le parcours de ses clients dans leur recherche de magasins.”
Depuis 3 ans, Auchan International déploie sa stratégie digitale dans les pays où l’enseigne de la grande distribution est présente. C’est un véritable projet de transformation digitale, qui se concrétise par la création d’un portail de marque. “Il s’agit d’une solution informatique dite “corporate” qui est facilement administrable et personnalisable avec les contenus locaux des pays”, explique Coralie Balme, Product Owner pilote de ce projet. “Nous avons voulu mettre en place un site internet, qui permettrait à tous les pays d’avoir un seul site Internet et ainsi créer une expérience utilisateur autour de la Marque Auchan, qui respecte l’identité visuelle, la navigation et qui intègre des services”. À terme, une dizaine de pays va bénéficier de ce dispositif, dont le déploiement a débuté en 2017.
Ce portail de marque s’appuie sur des éléments fonctionnels communs, cependant, le contexte local et les modes de consommation diffèrent d’un pays à un autre et d’un continent à un autre. ”Lorsque vous êtes sur l’international, vous n’allez pas avoir les mêmes problématiques. On va s’adapter à l’environnement du pays. On ne pourra jamais s’adresser de la même manière à un client en Pologne et un client au Portugal, par exemple”, résume la responsable du projet.
Le drive-to-store est un objectif pour tous les pays d’Auchan International
Grâce à ce portail, le Retailer innove et exporte des idées qui ont fait leurs preuves sur le marché français ou issus d’autres territoires. “Des services comme le Drive, le Click & Collect ou encore la livraison à domicile sont de nouvelles pratiques pour certains pays. Notre objectif, c’est de les accompagner et de leur expliquer comment ça marche, et ce que ça apporte comme bénéfices pour leurs clients et surtout pour leurs magasins. L’un de nos objectifs principaux est de rendre la visite en magasin complémentaire de la visite sur le site internet”, poursuit Coralie Balme qui gère une équipe basée dans le Nord de la France.
Pour aider les pays, Auchan International met en place une stratégie où la géolocalisation tient une place prépondérante.
"La donnée géolocalisée tient une place importante. Il faut faire attention à ce qu’on utilise sans être intrusif pour l’utilisateur. Le but, c’est d’accompagner les clients quand ils font leurs courses et faire en sorte que leur expérience soit la plus facile possible et que ça ne soit pas une contrainte pour eux, parce que faire les courses n’est pas très agréable mais c’est nécessaire pour tout le monde”
Nous utilisons Woosmap depuis 1 an et demi, raconte la Product Owner, Web Geo Services nous a aidé à améliorer l’implémentation de nos APIs Google Maps Platform et c’est comme ça que nous avons commencé à travailler ensemble, puis nous avons intégré le Woosmap Store Locator Widget. Comme ça fonctionnait très bien nous l’avons déployé sur tous nos pays.”
La filiale d’Auchan Retail a choisi la plateforme Woosmap développée par Web Geo Services et déjà adoptée par les enseignes de l’Association Familiale Mulliez, dans leurs stratégies Web-to-Store (génération de trafic en points de vente, accélération de la mise au panier,…).
Le Store Locator Widget : faire gagner du temps aux développeurs
Concrètement, le Woosmap Store Locator Widget est un module de recherche de magasins prêt-à-l’emploi. Ce widget offre toutes les meilleures pratiques du marché, très facile et rapide à intégrer dans une page web. “Woosmap nous permet d’aider nos clients sur la recherche magasins afin de faciliter le parcours et leur donner toutes les informations nécessaires sur leurs magasins (horaires d’ouverture, adresses & itinéraires, présentation des services disponibles,…)”.
Le Store Locator Widget a fait gagner du temps aux développeurs comme le précise Coralie Balme : “Avant, tout était customisé, donc nos développeurs faisaient tout. Là c’est un widget, donc en termes d’utilisation, c’est beaucoup plus simple. On a gagné beaucoup de temps, et qui dit gain de temps dit mise à disposition plus rapide pour les pays. Nous avons pu personnaliser le widget pour l’adapter à notre identité visuelle, c’était vraiment très facile à adapter et à utiliser. Ça a été très bien reçu par les équipes.”
Quand il s’agit de proposer des idées d’évolutions ou d’enrichissement de Woosmap, Auchan International n’est pas en reste : “Au fur et à mesure que nous intégrons les nouveaux pays, forcément, il y a de nouveaux besoins qui ressortent et qui nous donnent des idées, de nouvelles évolutions donc je pense que je vous ai un peu remplie le backlog…”, ajoute la responsable du projet.
Pour répondre aux besoins exprimés par Auchan International, Woosmap est devenu polyglotte, et propose une quinzaine de langues. L’équipe projet peut également compter sur la Customer Care Team depuis le premier jour “Il y a eu un réel accompagnement pour nous aider à démarrer. Quand nous avons des questions le support est toujours disponible pour nous aider ou nous envoyer la documentation”, complète Coralie Balme.
Le cas particulier de la recherche d’adresses au Sénégal
La recherche de magasin se pratique partout dans le monde, en revanche elle ne s’effectue pas partout de la même façon. “Au Sénégal, les habitants ont l’habitude de se localiser par rapport à d’autres lieux, en prenant en compte l’environnement à proximité, “près de l’église” ou “au coin du restaurant untel”. Ce ne sont pas des adresses classiques comme chez nous, raconte Coralie Balme. "Pour appréhender cette manière de se localiser avec le Store Locator Widget on fait au plus proche. Nous avons demandé aux équipes locales de tenter de se rapprocher d’une certaine normalisation des données. Par exemple, si un magasin est à Dakar, lorsque l’on va mettre la punaise sur la carte, elle sera positionnée le plus proche possible du lieu grâce aux indications fournies. Ce n’est pas forcément un travail très facile, nous avons pris en compte cette dimension culturelle. Nos équipes sur place ont ajouté des rues donc il y a aussi eu un effort d’adaptation de leur côté aussi pour que ça soit beaucoup plus facile pour nous”.
Source: Auchan Poland, www.auchan.pl