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Zôdio : la personnalisation au cœur du parcours client grâce à la géolocalisation automatisée

“ Zôdio se distingue par son site personnalisé en fonction de la géolocalisation de l’internaute, et par des ateliers créatifs leur permettant d’engager leur communauté de clients. ”

Stéphane Fourrier Product Owner Ecommerce chez Zodio

Zôdio : la personnalisation au cœur du parcours client grâce à la géolocalisation automatisée

Le bénéfice Woosmap :

“ Grâce à Woosmap Geolocation API, les offres sont personnalisées en fonction du magasin préféré de chaque internaute. ”

Produits utilisés :

  • https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/fdc0ffdd07857a3c625d0e432992a4d7377c4f0c/94b0c/assets/products/widgets.svgWoosmap Store Locator Widget
  • https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/7155bebea4868cd36835b8190e318a564da0ef96/558f0/assets/geolocation-1-.svgWoosmap Geolocation API

Créée en 2006, Zôdio est une enseigne de distribution d’articles pour la maison qui compte une vingtaine de magasins en France, dont six en région parisienne. L’enseigne fait partie du groupe Adeo, aux côtés notamment de Leroy Merlin, Bricoman et Weldom. Aujourd’hui, l’offre Zôdio s’oriente autour de quatre univers : la cuisine, la décoration, la création et l’équipement pour la maison. La marque s’adresse principalement à des particuliers, mais intéresse aussi parfois des professionnels, notamment pour aménager des restaurants.

Au cours de l’année 2020, pour s’éloigner de ses concurrents plus traditionnels, Zôdio a décidé de rendre ses magasins plus expérientiels et immersifs, pour mieux engager leurs communautés de clients. « Nous avons défini nos trois piliers : le “faire avec“, c’est la dimension d’accompagnement du client dans son projet personnel, le “faire pour“ qui consiste à personnaliser les produits pour chaque client, et le “faire soi-même“ qui est à la fois une notion de service et de création », explique Stéphane Fourrier, Product Owner e-Commerce chez Zôdio. Ainsi, la marque propose par exemple des ateliers de cuisine ou de décoration, organisés directement dans chaque magasin, dans le but de fédérer ses clients autour d’expériences uniques.

Zodio

*Source: www.zodio.fr*

Une stratégie de vente axée sur l’omnicanal

Zôdio a adopté la vente en ligne relativement récemment, puisque les clients ne peuvent régler leurs achats sur le site que depuis 2018. Mais cette jeunesse est aussi une force, car la marque s’est tout de suite mise au défi d’offrir à ses clients une expérience omnicanale. Tout est mis en place pour que le parcours d’achat sur le site internet ressemble à l’expérience en magasin : fluide, simple et sans accroc.

La crise sanitaire de la Covid-19 n’a pas épargné Zôdio, un commerce considéré comme non essentiel et donc contraint de fermer l’ensemble de ses magasins pendant les périodes de confinement. « En termes de chiffre d’affaires, c’était extrêmement dommageable pour la marque, même si ces fermetures nous ont permis d’accélérer sur certains projets comme le Click & Collect », raconte Stéphane Fourrier. En effet, Zôdio ne propose pas encore de Click & Collect à proprement parler. Les clients peuvent choisir entre la livraison à domicile ou la réservation en ligne, avec paiement et retrait de la commande à l’entrée du magasin.

Contrairement à certaines marques concurrentes, chez Zôdio il existe une véritable synergie entre le site internet et les points de vente physiques. Depuis le début, les objectifs commerciaux se complètent donc dans une logique omnicanale. Résultat, malgré les deux confinements de l’année 2020, le chiffre d’affaires généré via le site internet a  a été multiplié par 15 par rapport à 2019. Ce bond s’explique en partie par la fermeture des points de vente physiques, qui a redirigé le trafic vers le site web, mais aussi par la géolocalisation des internautes, une innovation qui a permis d’améliorer le parcours client.

Géolocaliser pour mieux contextualiser

L’équipe Produit de Zôdio se compose de cinq développeurs, un Product Owner et un chef de projets. Leurs ressources étant limitées, ils ont recours à des solutions externes pour éviter de se lancer dans des développements longs ou complexes. L’équipe s’appuie donc sur l’expérience des autres business units du groupe Adeo, et s’associe à des partenaires externes : une stratégie efficace, qui permet à Zôdio d’atteindre ses objectifs. Par exemple, pour tout ce qui concerne la géolocalisation, Adeo a fait le choix de la plateforme Woosmap, éditée par Web Geo Services, le partenaire n°1 de Google Maps en Europe. D’autres enseignes Adeo travaillaient déjà avec Woosmap, mais plusieurs raisons ont poussé la jeune marque française à approfondir ce partenariat. « J’avais utilisé Woosmap par le passé quand je travaillais chez Leroy Merlin : je connaissais les bienfaits de cette solution et on a eu d’excellents échos des autres marques du groupe. Ensuite, on savait que la solution serait très simple à intégrer, car les API sont parfaitement documentées. Enfin, ça nous permettait d’avoir un partenaire qui fasse le lien entre Google et nous », détaille le Product Owner de Zôdio.

« Une première réunion de lancement avec l’équipe de Customer Care de Woosmap nous a permis de fixer les objectifs et les moyens pour les atteindre. Par la suite, nous étions très autonomes, et les quelques tickets pour des problèmes de mise en production ou de volumétrie des API ont été traités avec une rapidité et une efficacité impressionnante », ajoute-t-il.


L’atout majeur de la jeune marque réside dans la contextualisation automatique de son site internet. Les offres sont personnalisées en fonction du magasin préféré de chaque internaute grâce à Woosmap Geolocation API, l’API de Géolocalisation IP de la plateforme Woosmap.

Si un produit n’est plus en stock dans le magasin favori de l’internaute, on peut afficher sa disponibilité dans d’autres magasins à proximité, et éviter de générer de la frustration chez les clients

Stéphane Fourrier Product Owner, Zôdio

Zôdio utilise également le Woosmap Store Locator Widget pour la recherche de ses magasins. Le composant permet d’intégrer au site internet toutes les bonnes pratiques comme la saisie semi-automatique, une fiche de présentation détaillée et le calcul d’itinéraire intégré pour conserver l’internaute sur le site internet de la marque.

Zodio

Un parcours client parfaitement fluide

Zôdio n’a pas développé d’application dédiée, mais mise sur son site web et mobile pour proposer un parcours client fluide. Une part importante des clients se connecte sur leur téléphone pour visualiser ou consulter la disponibilité de certains produits, même si la majorité des achats sont réalisés depuis un ordinateur de bureau. « Même si nous n’avons pas une grande équipe, nous n’oublions pas la Business Intelligence : nous utilisons les données collectées avec l’accord des clients pour analyser leurs usages et leurs appétences, afin de guider nos futurs développements », explique le Product Owner.

L’équipe produit de Zôdio n’est d’ailleurs pas en reste quant aux idées de développements futurs, qui devraient s’orienter autour des services, à l’image des ateliers de cuisine ou de décoration. À l’avenir, une idée serait de proposer aux clients une offre d’ateliers qui soit contextualisée en fonction de leur magasin préféré.

En attendant, Stéphane Fourrier se concentre sur les objectifs du moment : « Notre but, c’est déjà d’avoir un parcours client parfaitement fluide. Ensuite, dans un futur proche, nous automatiserons au maximum la recherche de magasin afin de personnaliser certains éléments du site web en fonction de l’internaute ».

Zodio

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