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Yves Rocher s’appuie sur Woosmap pour renforcer sa proximité avec ses clientes

“ Le rôle de la géolocalisation est en train de changer. La population change, les clientes sont plus demandeuses d’informations, on est en train de faire évoluer notre modèle, avec des parcours clients qui mettent en avant la géolocalisation ”

Yannick TremblaisAPI & Exchange Product Manager chez Groupe Rocher

Yves Rocher s’appuie sur Woosmap pour renforcer sa proximité avec ses clientes

Le bénéfice Woosmap :

“ La marque de cosmétiques Yves Rocher poursuit sa transformation digitale et innove grâce à Woosmap et déploie la géolocalisation dans son parcours client omnichannel. ”

Produits utilisés :

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Inventeur de la Cosmétique Végétale, Le Groupe Rocher est présent dans 120 pays et emploie 18 000 collaborateurs. Le Groupe possède les marques Yves Rocher, Petit Bateau, Dr Pierre Ricaud, Arbonne, Daniel Jouvance, Stanhome, Flormar, Kiotis, Sabon, ID Parfums.

Fondée en 1959, Yves Rocher est l’une des marques de produits cosmétiques les plus populaires au monde. Avec plus de 3500 boutiques à travers le monde, l’entreprise a vu le jour à La Gacilly en Bretagne (France), également ville natale de son créateur éponyme. C’est d’ailleurs dans la commune bretonne que les produits sont toujours conçus et développés dans une démarche qui se veut la plus respectueuse possible de l’environnement. 

Historiquement, Yves Rocher s’est développé par le biais de la vente par correspondance, avant d’ouvrir des magasins et des instituts de beauté. La marque est devenue très populaire grâce à une communication personnalisée vers ses clientes. “Il y a deux personnes dans le monde qui n’oublieront jamais votre anniversaire : votre mère et Yves Rocher”, raconte avec humour Yannick Tremblais, API & Exchange Product Manager au sein du Groupe Rocher.

Cette anecdote illustre cette relation unique et forte qui existe entre la marque française et ses 30 millions de clientes dans le monde. En effet, au plus fort de la crise sanitaire pour maintenir ce lien malgré la fermeture des 683 magasins en France pendant la période de confinement, “les directrices de magasin ont pris contact avec les clientes juste pour savoir comment elles allaient, pour garder ce lien important”, se rappelle Yannick, qui rajoute que “les entreprises qui étaient “monocanal”, c’est-à-dire celles dont l’activité dépendait exclusivement des magasins physiques et qui n’avaient pas un réseau de ventes diversifiés, sont celles qui ont le plus souffert”. Yves Rocher était déjà dans cette approche omnicanal : les liens entre le Retail, l’e-commerce et le “social-selling” se sont amplifiés, et ont incité l’entreprise à accélérer le mouvement.

Transformation digitale : Yves Rocher a recours à la géolocalisation pour faciliter l’accès aux magasins

Pour localiser les magasins sur le site yves-rocher.fr, les équipes techniques ont choisi la solution d’autocomplétion de Woosmap pour la recherche par ville ou par code postal. Une fois la recherche exécutée, la carte interactive affiche le ou les magasins situés à proximité du lieu saisi. Yves Rocher a intégré Woosmap peu avant la période de confinement en France. La page de recherche de magasin du site internet a enregistré une chute de trafic spectaculaire et puis “dès que les gens ont pu de nouveau sortir de chez eux, nous avons tout de suite observé une augmentation du trafic du Store Locator, car les clientes voulaient savoir quels magasins étaient ouverts et pouvaient les recevoir”, analyse le Product Manager.

Yves Rocher

Le Groupe Rocher vit sa transformation digitale comme l’explique le Responsable du service : ”Auparavant nous n’avions pas de lien très fort au niveau de nos systèmes d’information entre les différentes entités : site e-commerce et notre réseau de magasins. Depuis plus d’un an maintenant nous avons mis en place un nouveau programme de fidélité pour créer cette continuité d’expérience pour nos clientes”.

Aujourd’hui, l’inventeur de la cosmétique à base de plantes, doit s’adapter aux nouveaux comportements de sa clientèle, avec des parcours d’achats plus morcelés, qui combinent expérience en ligne et en magasin. Pour la marque Yves Rocher, offrir à ses clientes cette continuité de parcours est l’un des défis majeurs. ”De nos jours les clientes se rendent en magasin, elles achètent des produits, elles consultent leurs points fidélité et prennent leurs rendez-vous en institut depuis leur smartphone via notre application mobile ou sur le site e-commerce”, précise le responsable de l’Exchange Factory & Delivery Team - Business Services Omnichannel.

La géolocalisation commence à prendre une place plus importante pour l’entreprise.

“Nous étions sur un usage de la géolocalisation plutôt par opportunité. C’est en train de changer, la population change, les clientes sont plus jeunes, on est en train de faire évoluer notre modèle, avec des parcours clients qui mettent en avant la géolocalisation”

Yannick Tremblais API & Exchange Product Manager chez Groupe Rocher

Yves Rocher

“Les clientes ont besoin d’accéder plus facilement aux informations de localisation des magasins et aux informations comme les horaires d’ouverture, ça devient un facilitateur” explique Yannick Tremblais.

Innover, découvrir de nouveaux cas d’usages grâce aux équipes du Customer Care de Web Geo Services

Ce changement de perception du rôle de la géolocalisation chez Yves Rocher est aussi lié à la collaboration avec Web Geo Services. “Ça a été très important pour nous, que ce soit au niveau des conseils, de la mise en oeuvre, avec des recommandations techniques pour optimiser l’intégration de la géolocalisation dans nos parcours clients. Le Customer Care de Web Geo Services nous propose de nouvelles idées pour de nouveaux usages, pour nous permettre de voir ce que nous n’avions pas forcément identifié ou vu avant”, précise le Responsable de l’équipe transverse.

Web Geo Services permet à Yves Rocher d’accéder à la plateforme de Location Intelligence la plus complète du marché, en combinant les offres de Google Maps Platform et de Woosmap. Les  développeurs peuvent intégrer l’API la mieux adaptée à leurs cas d’usages. Le recours à Woosmap, en plus de Google Maps Platform étend l’utilisation de la donnée géolocalisée à toutes les étapes du parcours client sur les sites e-commerce (recherche de magasins, croisement des informations pour vérifier la disponibilité de stock dans les stratégies Click & Collect, personnalisation des offres, notifications push sur application mobile,…) et ainsi fluidifier la navigation. 

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