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COVID-19 : Avec l’A-Map, Valrhona joue la carte de la solidarité pour soutenir ses clients

“ Grâce au Woosmap Store Locator Widget, Valrhona a orchestré une campagne de communication inédite en période de crise sanitaire, pour inciter les consommateurs à commander leurs chocolats de Pâques chez les artisans-chocolatiers en France et à l’international. ”

Juliana LepanDirector of Marketing & International Communications, Valrhona

COVID-19 : Avec l’A-Map, Valrhona joue la carte de la solidarité pour soutenir ses clients

Le bénéfice Woosmap :

“ La marque de chocolats premium Valrhona cherchait une solution réplicable pour mettre en avant ses clients artisans chocolatiers, boulangers et pâtissiers en période de crise sanitaire. ”

Produits utilisés :

  • https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/041b06c4ac257002ff738b9636f9d6b3238774a0/17b6c/assets/brands/logo/google-maps.svgGoogle Maps
  • https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/fdc0ffdd07857a3c625d0e432992a4d7377c4f0c/94b0c/assets/products/widgets.svgWoosmap Store Locator Widget
  • https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/9c204b41f07cfd95e6dafc94c5499e04be92bf0d/3e9cd/assets/products/data-api.svgWoosmap Data API

Quinze jours avant Pâques, les français sont confinés chez eux, afin de lutter contre la propagation de la COVID-19. Ce virus apparu en Chine au début de l’année 2020, a provoqué la plus grave crise sanitaire que le monde ait connu. En France comme dans la plupart des pays, des millions de personnes doivent rester chez elles et réduire leurs déplacements au strict minimum.

C’est dans ce contexte particulier que Valrhona, la marque de chocolat gastronomique, fournisseur des chefs et des artisans chocolatiers, aborde cette période gourmande et festive qui représente un temps fort dans l’année des artisans. “Dès le départ, nous avons mis en place une cellule de crise pour assurer la continuité de  service à nos clients. Est-ce que nous mettons tout en œuvre à tous les niveaux : production, service client, logistique, pour que les clients qui souhaitent être livrés, puissent effectivement être livrés”, raconte Juliana Lepan Directrice Marketing & Communication Internationale chez Valrhona. L’entreprise basée en Rhônes-Alpes a également dû adapter sa manière de communiquer pour passer “d’une communication basée sur les recettes, sur de l’esthétisme, à une communication qui mettait en avant les chefs engagés et ceux qui se battaient au quotidien pour ouvrir leur magasin ou pour mettre en place des initiatives de Click & Collect, de livraison, tout en respectant les mesures sanitaires”.

Chez Valrhona, soutenir les artisans et les chefs pour préserver l’artisanat, c’est dans l’ADN de la marque. La crise sanitaire a permis de démontrer cet engagement, en particulier à l’approche de Pâques. “Nous nous sommes demandés comment nous pouvions aider nos artisans ? Le concept est né en interne, on s’est dit qu’il fallait absolument donner de la visibilité pour aider ceux qui restent ouverts, et qui s’organisent pour permettre aux gens de bien consommer et de l’autre côté il y a des gens qui veulent bien manger malgré le confinement”, précise Juliana Lepan.

Valrhona

Un prototype de carte interactive réalisé en 3 jours

C’est grâce à l’entremise de Gilles Dawidowicz Head of Sales France & Afrique chez Google Maps, que Web Geo Services et Valrhona ont été mis en relation. Les choses sont ensuite allées très vite car il fallait “Sauver Pâques”. En l’espace de 3 jours, un premier prototype de carte interactive était réalisé pour localiser les artisans-chocolatiers. Les équipes de Woosmap se sont totalement impliquées dans ce projet pour “sauver les chocos”.

Concrètement, l’objectif de cette carte solidaire était de “rendre visible les artisans qui en avaient le plus besoin. Le principe était simple : il suffisait aux artisans de s’inscrire et en quelques secondes, ils apparaissaient sur la carte,” explique Juliana Lepan.

Valrhona disposait déjà d’un site internet pour présenter la carte des artisans  mais elle était limitée à ses seuls clients. “Nous voulions avoir une démarche plus solidaire, et pas uniquement mettre en avant nos clients. Nous avions un dispositif similaire sur notre site, mais Woosmap nous a permis d’apporter plus d’informations et d’offrir une meilleure géolocalisation des artisans. C’était une vraie complémentarité et surtout une agilité assez impressionnante d’avoir cette carte interactive créée avec Woosmap”, raconte la Directrice du Marketing et de la Communication.

“ Grâce au Woosmap Store Locator Widget, nos équipes techniques ont pu déployer rapidement une carte qui permet aux internautes de trouver facilement les artisans de bouche près de chez eux et ont pu répliquer ce dispositif sur d’autres pays.”

Jean-Christophe WiartDigital / IS applications manager, Valrhona

Pour créer la carte solidaire A-Map, Valrhona a utilisé le Woosmap Store Locator Widget. Ce widget, étant lui-même relié aux APIs de Google Maps Platform comme Distance Matrix API, Maps API, Places API et Geocoding API. “Pour nos équipes techniques, le principal bénéfice, c’était de déployer rapidement un widget capable de proposer aux internautes une vue leur permettant d’identifier les artisans de bouche et de pouvoir répliquer ce dispositif sur d’autres pays. Factuellement, ça a été le cas dans le cadre de l’utilisation de CMS divers comme Drupal ou Magento”, complète Jean-Christophe Wiart, le Responsable application digital/SI de Valrhona. 

Cette carte interactive est aussi devenue “un véritable outil de communication pour les artisans-chocolatiers afin d’inciter les consommateurs à venir s’approvisionner chez eux”, reprend Juliana Lepan.

Valrhona a pu mettre à profit ses moyens de communication, ses réseaux sociaux, ses 220,000 followers sur Instagram, pour faire connaître l’A-Map et générer du trafic chez les artisans-commerçants. Le savoir-faire de la marque a permis d’obtenir de très belles retombées, et grâce à la participation de Google France et notamment de celle du gouvernement par le biais du Ministère de l’Agriculture qui ont relayé l’initiative. “C’est tout une chaîne de solidarité qui s’est mise en place”, se réjouit Juliana. 

En termes de résultats, “nous estimons que 5 à 10% des gens sont venus chez un artisan-chocolatier ou un pâtissier grâce à la carte, dont une grande part de nouveaux clients, ce qui est énorme, détaille Juliana. Tous ceux qui ont participé à cette opération en s’inscrivant ont bénéficié d’une visibilité accrue : la page d’un artisan-chocolatier était vue en moyenne 8 fois, cela représente huit occasions de pouvoir générer des ventes en magasins. Parce que ce sont des gens qui généralement viennent en point de vente, après s’être renseigné sur les horaires d’ouverture”.

Une stratégie web-to-store payante et déployée à l’international

“Ce qui a vraiment bien marché, c’est qu’il y avait un interlocuteur unique chez Valrhona pour piloter le projet en coordination avec les équipes de Woosmap. Ce pilotage a permis de réaliser le projet en France tout en ayant conscience de la globalité du projet nécessaire pour faire marcher ce projet dans les pays”. Valrhona a pu compter sur “la flexibilité et la disponibilité des équipes de Woosmap, qui se sont mobilisées sans compter, souligne Juliana” pour que cette carte solidaire soit produite en un temps record. 

Grâce à Woosmap, une marque comme Valrhona qui réalise l’essentiel de ses ventes de chocolats via un réseau de distributeurs, a pu assurer la continuité de son activité commerciale, tout en soutenant ses points de vente en France comme à l’étranger. En effet, cette initiative solidaire a été étendue sur les autres territoires commerciaux de la marque rhodanienne. La carte A-Map a été reprise aux États-Unis, en Italie, en Espagne, en Belgique et au Royaume-Uni, comme le raconte la dynamique Directrice du Marketing de Valrhona : “à l’étranger, nous passons souvent par des distributeurs, ce qui fait que l’accès aux clients est moins évident. Néanmoins, ça a permis d’illustrer l’engagement de Valrhona, à travers nos représentants locaux, de notre partenariat avec leurs clients qui sont aussi des chefs et des pâtissiers. Pour moi, c’était le plus important : donner accès à la carte interactive, leur montrer que nous sommes à leurs côtés, même de loin. Globalement, ça a été très bien accueilli par les pays. Ils étaient tous hyper contents, les chefs aussi. On a eu des très bons retours”. 

Après l’A-MAP lancée en avril 2020, Valrhona a ​créé le 1er site de vente en ligne d’ingrédients pour pâtisser à la maison que vous pouvez récupérer en Click & Collect chez vos artisans ou en livraison à domicile. “C’est un projet à destination de tous les passionnés de pâtisserie qui inclut nos chefs en leur permettant de développer leur offre de produits en boutique et d’accroître leur trafic via une visibilité additionnelle. Il s’agit d’un site de e-commerce où la géolocalisation est fondamentale. Elle, va de pair avec notre démarche de traçabilité de tous nos chocolats. En effet, nous communiquons de plus en plus sur les producteurs de cacao, pour expliquer où le cacao est récolté, comment il est cultivé, dans quelles conditions et par qui, c’est ce que demande et attend le consommateur. À la vue des tendances de consommation, la géolocalisation va avoir un rôle de plus en plus important dans les mois et années à venir parce qu’on a envie d’aller vérifier, de s’informer sur ce qu’on consomme. Et c’est pour ça que Woosmap, avec cette solution très agile, friendly et rapide est un vrai atout pour les entreprises de demain”, conclut Juliana Lepan. 

Valrhona

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